封开县人民医院举行“护士服务礼仪

19日下午，在我院学术厅举行了“护士服务礼仪-提高患者满意度”专场培训，来自各科170余名护士参加了此次培训。培训包括《强化优质护理服务，提高患者满意度》、《如何提高临床护士责任心》、《浅谈护理人文关怀》、《优化医疗费用审核》四项内容。

护理部主任莫钊云：“护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。随着我院的技术和服务水平越来越好，就诊患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务？这不仅要求护理工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的护理服务态度。病区实施责任制整体护理，在提供专业护理治疗的同时，护士还需要协助病人的生活护理，饮食、卧位、活动指导及心理护理、健康宣教等。护士们应主动巡视病人，经常询问病人：您还有什么需要我帮助的吗？待病人如亲人、关注护理服务的细节和环节，提升病人与社会的满意度。”

中山大学附属第一医院驻我院帮扶护理专家、副主任护师、护理部副主任张萍指出，生命所系，性命相托，护理工作责任重大，护士必须以高度的责任心和熟练的业务水平高效的回避护理风险，防范及减少护理纠纷。严格执行查对制度是护理安全的根本，是保证病人安全，防止差错事故发生的一项重要措施。责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心、自觉心。护士在执行各项护理技术时，要以高度的责任心，遵守相关制度、流程为病人提供护理服务，并形成良好的工作习惯。

护理部副主任罗杰春：“三分治疗，七分护理”，为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀要始终贯穿其中。在护理学中人文关怀的本质有两个方面，一是在护理管理过程中，承认护士的价值与地位。让护士有取得工作进展和发展能力的机会，增强护士的职业责任感、使命感；另一方面是以病人为中心，表现为对人的生存意义，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心和关注。加强护患之间的交流沟通，以人文关怀为核心，实行人情化管理，网易，细化、优化服务流程，在生活、治疗上尽力为患者提供方便，使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。“有时治愈、常常帮助，总是安慰”，让患者感受到护理行为是有温度的，从而有治愈的信心，赢得院内和院外对我们的肯定与赞誉。

物价部门陈丽芬：让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用一日清单的使用，使患者不再是“雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。优化医疗费用审核流程，为病人提供更方便、快捷的服务。

优质护理服务 我们在行动

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