青岛市市场监督管理局局长张杰网谈实录

今天下午，青岛市市场监督管理局党组书记、局长张杰做客"民生在线"，围绕"维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境"主题，与网民在线交流，本场网谈网民提问51个，张杰局长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数23841人次，问答实录整理如下：

青岛市市场监督管理局党组书记、局长张杰网谈现场图 (摄影 房超）

开场语：

张杰：主持人好，网友朋友大家好！很高兴来到“民生在线”栏目就市场监管工作与大家交流、沟通。同时，也借此机会，感谢大家对市场监管工作的关心和支持！多年来，市市场监管局围绕打造“放心消费在青岛”品牌，深入开展放心消费创建，全力优化消费市场环境，坚决维护广大消费者的合法权益，今年，我们将突出“扩容、提质、增效”三个重点，聚焦老百姓消费的烦心事忧心事，进一步提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，更好地满足广大市民对美好生活的期待，进一步激发消费活力、释放消费潜力，为消费者解忧，为企业发展助力。

在线问答：

网友:房地产市场。
请问，你们是否也管理房地产市场。

张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。根据职能划分，房地产市场的主管部门是住建部门，作为市场监管部门主要负责违法广告和虚假宣传的监管等工作。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。

网友:酒店禁止自带酒水
青岛市区好多酒店饭店均禁止顾客自带酒水，法律规定不允许设置这种霸王条款，但是这种现象屡禁不止，咱们局有什么具体措施吗？

张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。关于“自带酒水”目前存在争议，不能一概而论。作为经营者应提前告知消费者，如未提前告知或以店堂告示形式告知的，涉嫌违反有关法律法规，作为消费者要敢于说不，及时拨打12315维护自身合法权益。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。

网友:家住即墨蓝谷三盛国际海岸，快递需要到五公里之外自提，往返十多公里，请领导重视，协调解决。
已经居住即墨区蓝色硅谷三盛国际海岸三年。此处除了顺丰等极少快递送货上门，其他多数快递公司(申通、中通、百世、邮政等)等都需要到距离五公里多南行村自提，往返十多公里。现在政府要求乡村都要村村通快递，蓝谷有些地方竟然不通快递。此问题本小区已经有多人投诉，均未得到解决。此问题不是不能解决，而是快递营业点利益关系，有关部门监督不力，相互推诿，至今没有解决。相隔很近的港中旅小区几年以前已经通快递(本人曾住该小区)可以送货上门，说明不是不能解决。盼望市场监督局张书记局长，为民做主，协调，监督，督促，解决这个民生问题。十分感谢！

张杰:这位网友您好，您反映的问题，已超出市场监管职责范围，建议您拨打12345政务服务热线，市热线办会分流给有管辖权的部门调查办理，谢谢。

网友:老年保健品问题屡禁不止，乱象丛生
老年保健品问题很严重，比如什么垦荒人，上善堂水产品，各种生物科技公司打着擦边球忽悠老百姓，啥的，还有很多，各个区都有，价格那么贵，整天忽悠老年人出去旅游，保健品吹嘘效果神乎其神，花钱不说，害人不浅，都是老头老太太上当受骗，嫩不赶紧查查

张杰:网友您好，感谢您对市场监管工作的关注。广大消费者首先要知道什么是保健食品：保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品----保健食品属于食品不是药品。这一点一定要注意。如何识别真假保健食食品，这里我也给大家一个简单容易掌握的窍门：一看名称，假冒产品通常会窃取、冒用或仿制国内外知名品牌，稍不注意就会上当受骗。二看标识，保健食品销售包装上必须印有保健食品标识和批准文号，批准文号分上下两行，上行为批号，下行为批准部门，批准文号与保健食品标志并排或上下排列标于主要展示版面的左上方；在外包装的侧面应标注原料、功能成分、适宜人群、不适宜人群、保健功能、生产企业、地址、生产许可证编号、食用量等相关信息。三看“蓝帽子”，在外包装左上方印有蓝色保健食品标识（俗称蓝帽子）。四看功能，看外包装上标注的内容与产品说明书是否一致，保健食品不能替代药品，没有治疗作用，宣传治疗恶性肿瘤、疑难杂症及各种疾病统统是骗人；五看网站，可将批准文号输入原国家食品药品监督管理总局网站就能查询到该产品相关信息，便于识别真伪。为了加大保健食品的监管力度，去年以来，青岛市市场监督管理局在全市范围内开展保健食品“进乡村、进社区、进网络、进校园、进商超”科普宣传活动，收到了明显效果，2020年7月29日青岛市市场监督管理局联合青岛市委宣传部等六部门印发《保健食品行业专项清理整治行动方案（2020-2021）》，对保健食品经营秩序进行为期2年的全面整治。下一步，我局将继续加大对违法行为的打击力度，对发现的虚假宣传、违法广告、非法销售、假冒伪劣等违法行为予以严厉惩处，也欢迎广大市民和消费者积极予以配合，发现违法线索及时举报。再次感谢您对市场监管工作的关心和支持。

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