时间: 2023年02月18日 07:22 | 作者:朗依制药 | 来源: 医药资讯| 阅读: 78次
(荔枝新闻讯 通讯员/冯瑶 周雁飞)2月14日一早,江苏省中医院(南京中医药大学附属医院)门诊大厅已人头攒动,门诊各楼层候诊区,患者、家属虽济济一堂,仍井然有序,当天门诊超过2万人次,这样的景象,在江苏省中医院可谓并不罕见。据了解,2022年医院门急诊人次超过618万人次,连续22年位居江苏省第一,综合服务能力持续保持全国中医院领先地位。一个大型综合性中医院是如何增加患者“粘度”?有哪些秘笈?
“四名”特色,是医院“大门诊”的硬核所在
江苏省中医院“名医、名科、名药、名方”闻名遐迩,一直以来,医院坚持人才发展战略,实施“人才宝塔”工程,注重挖掘和传承名老中医学术思想精髓,注重名老中医传承,发挥师带徒传帮带作用,搭建名医团队,名医队伍枝繁叶茂,中医药事业薪火相传,不断焕发生机活力。据了解,省中医院专家号历来是“一号难求”,为了缓解群众找名医难问题,医院每天安排600多名专家门诊坐诊,门诊实行预约挂号,周一至周日全年开诊,错峰、分时段,满足不同层次患者就医需求。学科专科建设是医院全面发展的重要支撑,是提高核心竞争力的重要举措。医院立足中医、突出特色,坚持中西医并重、中西药并用,症病同治、疗效优先的发展理念,中医药服务能力和服务水平持续提升。拥有国家区域(中医)诊疗中心5个,国家重大疑难疾病中西医协作牵头试点项目2个,国家临床重点专科6个,国家中医药管理局重点专科12个,江苏省中医临床创新中心2个,江苏省重点专科20个,江苏省示范专科5个以及教育部重点学科1个,江苏省高校优势学科2个,中医学学科在教育部第五轮学科评估中,提档升级为“A”类,名列全国中医药高等院校前列。有优势病种60多个,开展中医适宜技术100种,开设多学科疑难门诊超过18个。医院积极发挥国家、省级重点专科,国家区域诊疗中心、省级中医临床创新中心的带头作用,把专科建设作为提升医院内涵发展的有力抓手,努力走特色化、品牌化、一体化传承创新之路。
提升内涵,是医院“大门诊”的永恒定律
更好地服务百姓健康,提升广大患者的就医感受是江苏省中医院门诊服务的重中之重。由于医院位于南京市市中心,特殊的地理位置限制了医院门诊空间发展。医院坚持“一切以病人”为中心,聚焦患者“看病难”“看病烦”等问题,不断提升医疗质量与服务水平,持续开展环境改造与流程优化,将就医的操心事、烦心事、闹心事变成放心事、顺心事、暖心事,切实提升患者的幸福感与安全感。经过反复论证,去年,医院对门诊布局再进行了升级改造,新浪,以方便患者、优化流程、提升环境为核心,结合智慧医院建设,实现分区域、智能化,通过一站式的服务,真正做到“让患者少跑腿”,大大节省患者来院就医、检查时间,更加突出人文情怀。目前,门诊扩容改建后面积扩增4000平方,诊室增加80间,并增设2部垂直电梯方便患者就诊。
用“心”服务,彰显医院“大门诊”真功夫
江苏省中医院道地药材、祖传秘方群众有口皆碑,平均每天2万多人次的患者中,超过半数的患者就是冲着医院的中医特色和这些医院独有的“宝贝”而来。中药配制往往要经过“审方、调配、复核、打包、发药”的过程,环节多、工作细、耗时长,是医院服务水平提升的一大瓶颈。为了缩短取药时间,医院优化门诊中西药房布局,增设中西药发药窗口,目前门诊中西药房升级改造完成,二楼、三楼、四楼均设有中药房窗口,四楼中药房增设6个取药窗口,同时二楼西药房也增设了6个取药窗口,从源头让患者少排队,早取药。完善门诊中药房智能叫号系统,优化取药流程,取药患者叫号机报到后,打印的取药凭条清楚显示取药窗口、排队号等内容;同时系统根据候药实时人数,人均待配方的数量科学合理分配患者取药楼层与窗口,保持候药人数各楼层动态平衡。扩大代煎、快递中药服务体量,增加线上办理功能,患者可直接由就诊医生在开具处方时,选择点击办理代煎,实现初级分流;此外,还将代煎与快递业务的线上办理二维码添加于导诊单上,方便患者线上办理代煎与快递业务,回家等药即可。优化快递服务,高峰时段免费快递到家。医院要求驻点快递公司优化流程,提高快递效率,确保患者在最短的时间内吃上中药。同时对于外地患者,14付以上中药可选择免费快递到家服务,此外,若在取药高峰时段,患者也可以享受免费快递送药到家服务。
智慧医疗,为医院“大门诊”积极赋能
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