为贯彻落实省、市医保部门打造“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，今年以来，射阳县积极探索便民医保“全城办”模式，作为“我为群众办实事”重点项目，目前已办理各类业务8736件，基本实现医保业务县镇村三级就近可办、即到即办目标，推动医保服务由“经办”向“精办”迈进，彻底打通服务企业、群众“最后一公里”，使群众在基层就能够得到更好的民生服务，让惠民便民服务直达群众“心田”。
延伸“服务末梢”落实“快办行动”
“现如今政府越来越接地气了，就凭搬来那两台小电脑就能直接完成医药费报销手续。办事办到家门口，真神了！”日前，海河镇新运村69岁的刘其松大爷高兴地说。这是射阳县大力推进医保便民措施的一个缩影。去年以来，县医保局依托“人社通”平台将医保业务延伸至镇村级经办，老百姓不再跑到几十里之外的城区办理医药费报销手续，各镇村企业也可就近办理职工医疗保险参保、转移等业务，真正解决了基层群众办事难、跑腿多的难题。
业务下沉百姓少跑腿。梳理职工医疗保险单位信息变更、人员信息变更、企事业单位人员变动、企事业单位缴费基数调整、市外转移、个人账户一次性领取、退休申请、居民参保登记、参保人员门特、门慢申请等共计37项医疗保险业务下沉到镇村。对“人社通+”医保业务人员进行专业培训，严格把控“人社通”平台中医保业务的经办材料，做好材料的流转路径、经办时限关。
优化运行模式真“快办”。实行“前台受理、后台经办、逐级审批、内部流转”的运行模式，申办医保药费报销、医保退休人员直接将相关材料提交给办事大厅医保审批窗口，后续工作流程即通过后台流转完成。自医保部分业务下沉到镇村“人社通+”以来，现在前来县市民中心大厅医保服务窗口办事人员越来越少，网易，推行综合柜员“一窗受理”，群众基本无需等待，该窗口的群众满意率达100%。今年在接受省公共服务专项检查中获得第一名好成绩。
打造最强医保服务提升群众满意度
在不断完善服务标准中提升群众满意度，县医保局相关工作人员说：“我们定期组织开展医保岗位练兵活动，邀请专家为经办人员传授服务礼仪、接待技巧，把优质温馨服务体现在每个细节，让标准服务有温度，努力践行“中国医保·一生守护”服务承诺。
该局定期组织医保政策知识测试和“新医保，星服务”医保知识竞赛，以考促学，以学促用，激发干部职工练本领、学业务、比技能、强素质的热情，推动形成爱岗敬业、比学赶超的向上氛围，促进医保服务能力和服务效率再上新台阶。
规范服务优简“流程”，坚持问题导向，聚焦日常医保经办服务中群众反映的突出问题，按照“能整合的坚决整合、能简化的坚决简化”，对医保经办服务事项进行全面梳理、精简优化、流程再造，在服务大厅推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。
破解政务质效低下难题全面提升基层服务功能
“过程方便，以前是从村跑到镇再从镇里到县城街上，现在一个点就可以把事情一起完成，真的蛮省心。”家住兴桥的王先生拿着刚给父亲办理下来的医保报销费高兴地告诉记者。据了解，县医保局全力打造医保便民服务“全城办”政务改革新模式，依托便民系统实现无差别全范围覆盖，做到县、镇、村可经办业务统一标准、资格审查统一标准、服务质量统一标准；所有医保业务相关的政策规定、申办条件全程透明，杜绝暗箱操作；依托全省医疗保障经办政务服务32项事项清单指南，按办理节点所需，将原有专业业务办理的具体要求在各节点适时呈现，简洁明了，各节点经办人员按照指南互动式操作。
亲民服务选择人性化。配合人社、民政部门，以医保业务申办二维码为核心，充分整合现有服务窗口平台、自动服务终端、手机APP、现代物流服务等可用资源，各司其责，全面拓展医保服务渠道，实现高效办理。以实体服务窗口为基础，为年大体弱的特困或残疾人员提供更贴心的窗口专办、代办、导办服务，对急需医药费的人群优先考虑，特殊情况开设“绿色通道”；专用自助终端为辅助，手机APP服务为拓展，现代物流服务为补充。
便民服务监管公开化。依托信息化平台一体化服务，自医保业务受理开始，依据医保业务二维码全域全程实行开放式服务，无论服务对象还是监管部门全程可追溯，无延时服务模式。依据现有物流服务体系，自“材料送达”至“结果出件”均可以选择在镇、村、社区服务窗口办理或预约上门办理，实现了高效便捷的无延时不见面办理。从窗口受理、材料送达，到审核审批、结果出件等系统角色与各服务节点岗位人员一一对应，职责明确，过程公开透明，既能保证医保基金安全，又可提升群众满意度。