时间: 2022年11月02日 07:26 | 作者:朗依制药 | 来源: 医药资讯| 阅读: 108次
公司信息建设运维中心在做好信息系统运行支撑的同时,大力开展信息系统业务的主动运维工作,主要通过以下4种方式:
一是主动开展应用问题分析,针对性开展系统培训。基于一、二线工单,根据系统名称、提出问题单位、提出问题时间等多维度全面分析用户应用问题,定期针对存在问题多的前十名系统功能模块及提出问题多的前十名单位,通过现场直播方式开展线上讲座,共计开展61期“业务好声音”专题活动。
二是主动构建信息系统知识库,完善业务运维体系。基于一、二线工单及人工收集、汇总的常见问题、操作手册、常用资源及视频讲解,构建信息系统知识库。该知识库覆盖85套信息系统,累计1034条知识,为用户提供全方位、多维度信息系统服务,进一步完善了业务运维体系。
三是主动开展线上线下问卷调查,切实解决用户问题。牢固树立“以用户为根本”理念,定期开展线上、线下问卷调查,逐项跟踪并解决用户问题,切实提升用户获得感。2022年共收集调查问卷3329份,汇总系统问题清单210项,问题解决率达75.5%;开展一线班组业务体验调研收集问题40项,问题解决率达80%,未解决问题在持续跟进处理中。
四是主动引导用户使用问题管理平台。信息建设运维中心大力推广问题管理平台,对于系统存在的运行缓慢、现有功能不好用、有新的功能需求等问题,用户可通过i国网“问题管理”移动端或PC端反馈,该中心收到问题后及时组织研究解决,并通过系统反馈给用户解决情况;对于需要国家电网公司总部解决的问题,将通过系统上报总部,并跟踪解决问题解决情况,确保系统问题“件件有回复,事事有响应”的限时闭环管理方式落实到位,切实提升系统应用体验。2022年共计处理问题39条,所有问题均在24小时内完成内部流程派发。
通过开展面向业务的主动运维,二线工单2022年1至8月共产生32832个,同比下降10.3%,其中ERP系统同比下降5.1%,极大提升了用户对系统的熟知度,同时减轻了系统业务运维压力,进一步提升了用户满意度和获得感。
下一步,信息建设运维中心将秉承积极的工作态度,持续深入开展面向业务的主动运维工作,促进系统更加好用、易用、实用,为保障业务高效运转、公司提质增效贡献力量。(张晶任春雷刘天琪)
,百度© Copyright © 2009-2021 朗依制药. www.pedca.com 版权所有 京ICP备07023866号-1 | 网站地图
本站所有文章内容均来源于互联网,版权归原作者所有,所有文章内容观点与本站立场无关,如不慎侵犯了您的权益,请联系我们,我们将在第一时间处理!