“互联网+医疗”体验升级便民惠民显实效

“从开始线上问诊到收到药品，不到24小时，给我和周围的老年人带来了很大便利。”这是在今年新冠肺炎疫情期间，一位70岁的老人对“互联网+医疗”的亲身体验。

2020年，在新冠肺炎疫情的特殊背景下，互联网诊疗需求井喷。国家卫生健康委员会、国家医疗保障局连续发布多个文件，强调要充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，推动国内“互联网+医疗”服务大力发展。

这一年，患者通过互联网医院可以在线复诊、咨询，甚至药物配送到家，不少地方还可以医保结算，越来越多的人接受了“云医疗”看病模式。线上医疗服务供给量不断增长、质量不断优化。

开辟“第二战场” 助力线上抗疫

1月25日，农历大年初一，被“嗓子疼、打喷嚏、咳黄痰、流鼻涕”等症状困扰多日的董女士，足不出户接受了专家诊断。她求助的是河南省人民医院“新型冠状病毒感染的肺炎”线上咨询服务门诊。该院数据显示，1月24日，平台上线不到一天就有24位患者咨询。截至11月，线上咨询量达3.83万人次，有效缓解了线下发热门诊的压力。

“疫情期间，网易，4万余名医护人员驰援湖北。而更多的医生则借助信息技术优势，在网上开辟‘第二战场’，突破了医疗服务供给瓶颈，有力支援了湖北主战场。”在世界卫生组织西太区、东南亚区区域办事处与亚洲开发银行等共同召开的视频专题研讨会上，国家卫生健康委规划司司长毛群安举例介绍，在广东支援荆州医疗队联合荆州市建设互联网医院过程中，广东15家医疗机构、1300多名医生自愿参加，互联网医院上线18天，总访问量就突破了10万人次，可以说，为当地留下了一支“带不走的医疗队”。

在浙江，互联网医院平台通过“信息发布与健康宣教”“网上智能问诊与人工服务”“互联网医院新型肺炎通道”功能模块为公众提供连续、递进式的线上医疗健康服务；在天津，全市开展互联网医院线上义诊行动，鼓励全市医师利用业余时间为群众提供不限次、全免费健康问诊咨询服务；在上海、湖南等地，首批互联网医院以“加速度”开通……疫情期间，各级医疗卫生机构充分运用“互联网+”手段，创新服务模式，优化服务效率，做好百姓健康的“守门人”。

“突如其来的疫情之下，互联网的非接触优势被发挥得淋漓尽致。互联网咨询、互联网诊疗成为疫情期间爆发式增长的新业务。”中日友好医院医院发展办公室主任、国家远程医疗与互联网医学中心主任卢清君分析说，慢病患者通过互联网得到了电子处方和送药上门的延续治疗。居民对“互联网+医疗”有了新体验和新认识，既减少了疫情期间去医院的聚集机会，削弱了对疫情的恐惧，又获得了长期用药的连续治疗。

贴地惠民获认可 加速应用释放红利

6月15日下午，居住在北京石景山区，有多年甲状腺功能异常病史、长期口服药物的路阿姨通过航天中心医院“航医通”互联网诊疗服务平台找到了曾为她诊疗过的内分泌科主任董松，董松通过视频对路阿姨进行复诊，并完成在线开药。路阿姨当天下午就收到了快递配送上门的药品。她对疫情期间能够采取这种非接触就医的方式表示很满意。

“航医通”医患互动线上诊疗（航天中心医院供图）

何先生的孩子患有川崎病，曾在首都儿科研究所附属儿童医院（以下简称“首儿所”）心血管内科住院治疗，出院后要继续服药3个月以上，并定期回医院复查。眼看药快“见底”了，却没有挂上号，何先生心急如焚。后来，他在初检护士的提醒下，通过“京医通”平台挂到了当天下午心血管内科的“远程视频复诊”号，顺利完成了复诊取药。“通过互联网诊疗就可以实现复诊取药，免除了外省市患者的奔波之苦。”首儿所心血管内科副主任医师丛晓辉说。

首都儿科研究所附属儿童医院“云诊室”（首儿所供图）

“张教授，我的手术可不可以推迟两个月再做？”“我之前体检发现了肺结节，今年结节又多了一个，请您帮我看看？”3月26日，在郑州人民医院远程会诊中心，复旦大学附属华东医院张国桢教授团队与郑州人民医院总部胸外科团队、医学影像科团队携手为患者解疑答惑。“心里的疑问都回复了，很安心。”参与远程会诊的患者反映。

郑州人民医院远程会诊中心，专家们为患者解疑答惑（郑州人民医院供图）

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