近日，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）主动开展互联网适老化改造，进一步提升客户服务水平，四川移动掌上营业厅正式上线老年关怀版。从老年群体的需求出发，优化界面设计，聚焦老年人常用的服务，并提供客服专线、语音播报等专属功能，打造好用、易用、有温度的掌上营业厅。
为创新和完善关爱老年人服务，四川移动陆续优化线下线上服务渠道。线下营业厅开辟老年人专属服务通道，进厅老年人可享受“爱心服务台席”的一对一温馨服务；设置老年人爱心专座，配备老花镜、轮椅等助老便民设备，发放“银发服务”手册，推荐老人专属“孝心卡”“孝心包”优惠活动；提供“手机辅导员”服务，为中老年客户提供智能手机基本操作和常用APP使用等免费帮助。线上推出10086敬老专线，65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，上线以来月均接入86.68万通老人来电；10086热线还推出宽带报装服务，老年人只需拨打报装电话，装维和营业人员直接上门为客户办理全部业务并进行安装，无需客户前往营业厅办理。此外，四川移动还持续开展“手机课堂”，联合各地老干部局、老年大学、社区等开展“学党史，办实事，真情服务老年人”活动，手把手帮助老年人解决智能通信问题，让老年客户切身感受到“心级”服务带来的暖心、安心、舒心和欢心，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
在前期服务举措基础上，四川移动聚焦老年人常用的业务和服务，进一步优化“四川移动掌厅”APP，于“5.17”世界电信日期间正式推出“适老关怀版”。掌厅关怀版界面简洁，网易，采用大字体、简化符号，让老年客户看得清、看得懂；增加语音播报功能，可智能识别文字进行语音播报；一键呼叫客服，无须经过等待，优先接入人工客服，享一对一服务； 提供手机排障、骚扰防护等功能，汇聚老年人偏好时事热点、养生等实用内容，让老年客户在享受通信服务的同时体验更多乐趣。（蒋燕）