我是卢政宏，来自台湾大学眼科集团，我们在中国大陆称为太学眼科。下面来跟大家分享有关于连锁眼科诊所的经营与挑战，我们会分成下面几个题目来跟大家介绍。
01
太学眼科起源与发展
大学眼科的品牌命名取自于老祖先的智慧，源自于四书里面的《大学》篇，「大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善」。我们认为这一篇是非常适合我们做医疗，「明明德」所指的是必须能够了解最先进的眼科医疗技术、设备、治疗方法以及流程的优化管理；「在亲民」，就是视病犹亲，「止于至善」，是指做医疗没有最好，只有更好。因此，我们摘取这一篇成为我们大学眼科的创立宗旨。来到大陆之后，因为「大学」这个名词是一个通用名词，没有办法在大陆注册，我们就往前去做追溯考证，原来三千年前在周朝的时候，就已经提到「太学」就是「大学」的意思，所以我们就从台湾的「大学」来到大陆，多一个亮点，就成为「太学」。
我们的集团特色，从1992年成立到现在，是两岸三地第一家上市的连锁眼科集团公司，中国大陆有一个很强的同道叫爱尔，是在2009年上市，而太学眼科是在2004年在台湾上市，香港也有一家是去年上市的。就像刚刚的郭总讲过，我们做了将近30年专注聚焦在眼科及眼视光，今天这个议题谈的就叫聚焦，我们就专注在这个议题。前一位讲者有讲过，因为聚焦才能够让企业有激光，很巧的是，我们就是专注在飞秒近视激光手术。另外，大陆比较少做的手术叫做飞秒老花及近视激光，以及屈旋光性白内障的飞秒手术，这个也是聚焦。
我们目前在台湾地区有22家眼科门诊及手术中心，50家视光配镜中心，还有5家医学美容中心，这里的医学美容跟刚刚讲的植发医美是不一样的，我们是专注在眼整形，所以也是让我们在专注、聚焦而不发散。我们在大陆地区专注在江浙沪的华东地区，包括昨晚我下飞机来杭州之后，跟一些会员朋友在聊天，他们说你们都已经在台湾上市了，那你们来大陆是不是要做到多大，在此跟各位报告，我们就专注在江浙沪，先把华东地区做好。
我们也绝不会乱喊立足杭州，放眼全中国大陆这样的口号，这对我们来说太大了。台湾地区面积不大，两千多万人口，我们已经开了22个点，未来5年内会开到50家。如果能在江浙沪开到50个点，我想就够我们忙了。另外，引进在地资源接地气相当重要，因此，浙江上市公司迪安诊断的母公司来做我们的中外合资里面中资的部分。我们来大陆也是因为朱会长当时到台湾招商引资的时候，把我们引到了浙江省，我们现有在浙江有7个点，除了自己所设立的门诊部及手术中心之外，还有跟医院做合作，宁波市第一医院眼科部就是由我们来做合作托管。所谓的Medical Mall （共享医疗），我们也有参与，在这里面我们有设立自己的太学眼科门诊部，就在杭州市区。
02
医疗的核心本质是质量
做眼科我们有做的比人家好吗？我认为是我们做的比人家更努力，战战兢兢。30年来，我们就专注在眼科里面，因为我们创办人是一对夫妻，都是眼科医生，所以对医疗质量特别有要求。
什么叫做好质量？我不能老王卖瓜，自卖自夸。我们要去想办法让内部团队以及外部市场的客户对我们更多的认同，所以我们在2010年起就以两岸三地第一家以眼科专科医疗机构荣获美国的JCI医疗认证，而且也是连续九年三次通过。下个月我们将要参与第四次审核，将以最新版本（第六版本）来评核。这对我们在拓展市场相当有帮助，尤其医疗行业的核心本质就是医疗质量，如果你质量不够好，只要有几个病人说你有问题，你的营销做的再好，那都是骗人的。所以除了去拿美国的JCI医疗认证之外，只要在台湾跟质量有关的奖项我们都有拿到，这个是我们的总院长，进入台湾的总统府接受台湾医疗质量奖的颁奖殊荣，这个才是对病人、对客人最有利的保障之一，我们要追寻最好的品质目标以对自己的挑战。
03
现代化眼科诊所的精细化运营策略
我先把台湾地区的情况跟各位做分析一下，94年台湾开始推全民健保，就是大陆的医保，当时公营跟民营的服务量、床位数大概是80%比20%，公营多。但是，到2018年，台湾公营跟民营的比例成为25%比75%，民营一片欣欣向荣，当然公营并非没有在做事情，反而是不一样的市场区隔。20年之前，500多家医院到现在还是500多家医院，就是做了分级医疗。我高中之前看个小感冒也都是去大医院，但是之后看病就没有去过大医院，只去诊所。民营诊所在台湾相当发达，甚至可说诊所一条街是相当普遍的情形。所以大陆市场我们看来，民营诊所的机会非常大。