温州网讯昨天，市市场监管局发布我市第一季度消费投诉分析报告。报告显示，疫情防控期间，我市商品类投诉热点集中在防护用品和药品上，服务类投诉热点集中在酒店、餐饮、旅行社等退订纠纷上。
投诉举报同比上升逾三成
据了解，2020年第一季度，温州市市场监管系统共接到各类咨询投诉举报18788件，比去年同期增加4688件，同比上升33.91%，共为消费者挽回经济损失2155.59万元。其中举报共7828件，立案查处121件，占比1.55%，罚款金额19.35万元。
受疫情影响，市市场监管系统接到疫情相关投诉举报咨询建议共3969件，涉及金额1007.1万元，已办结率为100%，立案115件。
防疫用品成投诉举报焦点。今年一季度共受理口罩等防疫用品投诉举报1358件，占投诉总量的7.33%，呈现爆发式增长态势，涉及问题主要集中在假冒伪劣、以次充好、发货滞后等方面。
价格投诉口罩居首位
餐饮住宿旅游等退订纠纷显著增多。受疫情影响，今年一季度共受理退订类消费投诉举报919件，占投诉举报总量的4.96%，较往年同期明显增多，涉及问题主要集中在餐饮订金、旅游团费、机票等难以全额退订。
价格问题投诉举报占比上升。受疫情影响，一季度共受理价格问题相关投诉举报322件，占投诉总量1.73%，涉及问题主要集中在商品价格明显高于正常售价、未明码标价、额外收取配送费等方面，其中口罩、酒精及消毒液、蔬菜油粮的投诉排在前三。
在网络购物和线下购物投诉举报方面，一季度，涉及网络购物投诉举报的占总投诉举报量的49.37%，涉及实体店铺的占总投诉举报量的44.77%。
一季度涉及产品质量问题的投诉2726件，占投诉总量25.51%，质量问题普遍存在于服装鞋帽类、食品饮料类、交通工具类、家居用品等商品类投诉以及餐饮服务投诉中。
新闻+
苍南一药房卖假冒口罩被查
今年2月2日，苍南县市场监管局根据群众举报线索，依法对灵溪某药房展开调查。经查，当事人于2020年1月25日从一业务员处以0.6元/个价格购进飘安牌一次性使用口罩2000个，后以1.0元/个价格全部售出，货值金额共计2000元。以0.6元/个价格购进无中文标签标识口罩1.2万个，以1.2元/个价格售出6000个，赠送亲友6000个。经查，当事人销售的飘安牌一次性使用口罩属假冒产品，该产品冒用河南飘安集团有限公司产品的医疗器械注册证，应认定为未经注册的第二类医疗器械。根据相关法规，决定责令当事人改正违法行为，并拟对当事人作出没收违法所得2000元、罚款5万元的处罚。
泰顺一药店加价售药被处罚
2月1日，泰顺县市场监督管理局执法人员接群众举报，对该县仕阳镇下排村原万排乡卫生院下排分店依法进行检查。
经查，该店经营者吴某某在未依法取得营业执照和药品经营许可证的情况下，于当日从某医药有限公司配送员曾某某手中分别以13元/盒、20元/盒价格购进规格为10ml×10、20ml×9的双黄连口服液各30盒，以8.6元/盒价格购进清热解毒口服液80盒，以及抗病毒口服液、高糖和黄芩、夏枯草等药材。当日在该店加价销售，其中规格为10ml×10、20 ml×9的双黄连口服液分别以20元/盒、28元/盒对外销售，抗病毒口服液以18元/盒价格对外销售。
最终，市场监管部门依法对当事人吴某某涉嫌哄抬药价的违法行为予以行政处罚，责令改正并处以罚款合计51821元。