宁波日报A8版 2021年8月7日
记 者 王 岚 实习生 李崇宁 通讯员 宣 文
药品既是商品，又不等同于普通商品。市场需要时，供应刻不容缓；但是药三分毒，药品往往需要在专业人员指导下合理购买使用。药品服务人群的特殊性，也决定了药品提供既要方便群众，又必须受控。
进入网络时代，人们对日常购买药品和医疗器械的便利提出更高要求，尤其疫情防控进入常态化，不接触配药需求凸显。在市民安全用药与方便用药用械上，如何找到新的平衡点？
为适应新需求，今年3月起，宁波市市场监管局正式在全市范围内推进24小时“网订店送”药店建设工作。搭上“云端”快车，甬城药品市场将如何“乘风破浪”？
■药品上网
市场跟着需求转
家住江北的徐阿姨日前在锻炼时不慎扭伤了脚踝，但家里的止痛膏药已所剩无几。天气炎热，加上出行不便，这对上了年纪的徐阿姨来说，去一趟药店也是一种负担。幸好，在女儿帮助下，徐阿姨学会了用手机直接在网上购药。
现在徐阿姨只要有需要，就会打开饿了么APP，选择“送药上门”，并在就近的药店选购需要的日常药品或保健品，不出半小时，快递小哥就把药品送到家门口了。“除非要用医保卡结算，其他东西网上买买好了，送到家非常快，不用再麻烦儿女了。”徐阿姨开心地说。
对于年轻人而言，网上购药并不新鲜。家住镇海的大学生周同学对记者讲述了他在网上买药的经历，“有一次我晚饭吃多了，夜里胃难受，跑到楼下的药店发现已关门，后来还是在美团上找了家药店买了助消化的药片，解了我的燃眉之急。”周同学告诉记者，自那以后，他就常常在网上买药，“主要是速度快，跟点外卖一样，而且到了晚上，网上买药会更加方便一些。”
事实上，如今选择“网订店送”服务购买药品的用户不在少数。据海王星辰药房海港花园店的工作人员介绍，他们药房每天都会有十余笔外送订单，已经占到了日销售额的近一半。用户一般为周边居民，外卖小哥接单送单都很快，外送药品以家庭常用的一次性卫生用品和常用药为主。“比如口罩、棉签、感冒药等，最近天气热，藿香正气水、金银花露等防中暑药品卖得也不错。”店员说。
■疫情防控
政府助推“网订店送”
疫情期间，现场买药担心交叉感染，线上购药又担心配送太慢。如何适应消费者“不见面诊疗、无接触配药”需求，同时减少群众外出就医、购药，降低交叉感染风险，缓解医疗机构防控压力？
建设“网订店送”药房，逐步放开网购药械范围、增加24小时配送药店数量，使群众购药如订外卖一样更加方便、快捷，成为宁波的最新选择。
3月初，宁波市市场监管局召开“网订店送”药店建设工作部署会，正式在全市范围内推进24小时“网订店送”药店建设工作。按要求，参与24小时“网订店送”的药店必须符合我市药品零售企业基本条件，每家店至少配备一名执业药师和一名普通药师，能提供良好药学服务；信用等级良好，消费者满意度较高；具备一定规模，经营品种和营收规模在当地排名靠前；严格执行阳光药师考勤制度，药店考勤和药师考勤完全符合要求等等。参与的网购平台，也是通过慎重选择，全面了解的。
“一开始有10家药品零售连锁企业开展‘网订店送’，涉及所属门店452家，只销售非处方药、医疗器械以及其他健康相关产品。”市场监管局相关负责人介绍，慈溪是全市较早试点“网订店送”的地区之一。他们鼓励药品零售连锁总部与美团、饿了么、京东、阿里健康等平台开展合作，为患者买药、买医疗器械提供上门配送服务。订售范围涵盖肠胃用药、皮肤用药、五官用药、小儿用药等常用药品，以及口罩、酒精、消毒水等防护用品。“疫情期间，仅宁波正源旗下连锁药店订单总量就达到2.5万单，成交商品25万余件，成交金额接近100万元。可见这项服务在疫情期间市场认可度是比较高的。”
目前全市已有13家药品零售连锁企业共500余家门店参与“网订店送”，四明、海王、彩虹等宁波知名药品零售连锁企业都积极参与，网订平台有美团、饿了么、京东到家。截至7月13日，75家药房“晋升”为24小时“网订店送”药房，提前实现我市2021年全年建设目标。
同时，为方便山区、海岛等地居民用药，我市坚持送药上山进岛便民服务点建设。截至6月30日，已完成服务点建设39个，完成送药单数200次，便民服务463次，可惠及群众7.3万余人。其中，海曙区大胆创新，依托宁波云医院平台，以“互联网+”方式，在龙观乡建设了以“云服务”为基础的5家新型便民服务点，提供了依托优质医疗资源的“远程诊疗”和“送药入户”服务，有效解决了当地居民“有药方却买不到药”的问题，使得群众购药用药更加人性化、信息化、便利化。
■有限放开
“网药”便民还要讲服务