大通区大通街道居民李女士身患恶性肿瘤，每月都要到医院进行放化疗，她申请了低保，但医疗救助在医院不能直接报销。于是，李女士前往街道医保办咨询，工作人员与区医保局联系。区医保局了解情况后，积极协调解决问题，让李女士在医院实现了直接报销。“我患病后，家庭的负担变重了。感谢区医保局、街道医保办为我解决了报销难题，减轻了垫付压力。”李女士说。
“我们村有群众去外地看病，报销怎么办”“请帮助查一下我们村这个群众的医保开通没有？”“我们社区有个群众买了医保，身份证号码错了一位，怎么更改？”在大通区医保服务群里，面对咨询的各种医保问题，工作人员认真一一回复，确保医保惠民政策落地见效。
医疗保障是人民健康幸福生活的一块“压舱石”。近年来，大通区深入践行以人民为中心的发展思想，建设基层医疗保障队伍，建立医保服务体系，提升服务群众能力水平，推动医疗保障事业高质量发展，不断提升群众对医保的获得感、幸福感、安全感。
完善部门组织，下好医保改革“一盘棋”。根据医疗保障基金监管制度体系改革工作要求，大通区建立了医疗保障工作联席会议制度，协同相关部门积极推进医保基金监管职能。医保局坚持主要领导亲自抓，将基金监管作为年度重点工作任务，制定并落实年度工作计划，定期召开打击欺诈骗保工作会议，定期组织全体职工进行医保业务政策学习，提升医保系统工作人员业务水平和经办能力。
加强队伍建设，编织医保服务“一张网”。该区健全工作网络，组建乡（镇）医疗保障工作办公室，设立村（社区）便民服务中心医保服务站，医保服务场所设置符合淮南市医保服务标准化要求。合理调剂内部工作人员，乡镇医保办确定1名同志分管，2名以上工作人员负责具体工作，村（社区）明确1名以上工作人员担任医保联络员。截至目前，乡镇（街道）医保办设立已覆盖全区范围，成立村（社区）便民服务中心医保服务站共计57个。加强岗位培训，多次举办全区医保工作人员医保政策培训，围绕医保改革举措、现行医保政策、打击欺诈骗保、城乡居民医保征缴、医疗救助、医保业务经办等方面进行集中辅导。
打击欺诈骗保，守好医保基金“安全门”。医保基金是群众的“救命钱”“保命钱”，社会高度关注。区医保局在各村（社区）设立打击欺诈骗保举报箱共计57个，在辖区定点医疗机构设立举报箱100个，新浪，方便受理群众投诉举报。同时，引入社会监督力量，实施社会监督员制度，从党代表、先进模范人物、社区工作者中聘请5人为大通区医疗保障基金社会监督员，发挥其广泛的群众代表性、扎实的专业功底，共同构建基金安全防线。
真情服务群众，让医保政策更有温度。大通区坚持区、乡（镇）、村（社区）三级联动，发动城乡居民积极参保，做到应参尽参。同时，组建基层医保服务队伍，将群众关心的、想要了解的医保政策宣传到乡镇、村居，为参保群众提供更便捷、更通畅、更优质的医保服务。孔店乡群众郑老汉经常到合肥医院看病，以前不知晓政策，需要去区政务中心咨询异地备案、报销等问题。“如今，工作人员医保政策宣传到了家门口，我遇到医保问题都是先咨询，打个电话就能进行异地就医备案，少跑了很多冤枉路，节省了宝贵的看病时间和精力。”郑老汉笑着说，脸上洋溢着满满的幸福感、获得感。（2022.3.17/1）