近日，交通银行新疆分行深入开展金融知识普及月“ 金融知识进万家”活动，以新颖的宣传形式和内容扎实推进金融知识普及宣传，帮助社会公众提升金融素养，努力推动消费者权益保护工作，为消费者保驾护航。
护航消费者合法权益 深入开展金融知识宣传
本来想贷款，没想到却误入金融诈骗陷阱，资金问题没解决不说，反而险些损失了7200元钱。“如果不是交通银行昌吉分行工作人员火眼金睛，骗子就真得逞了。”日前，一位交行昌吉分行的客户回忆起两个多月前的经历，至今心有余悸。
交行昌吉分行营业部工作人员介绍说，该客户来到营业部办理转账汇款业务，工作人员与客户沟通业务需求，这名客户表示要办理转汇贷款工本费，自己是通过链接进入网站申请了12万元的贷款，但是对方客服要求必须先转7200元工本费。银行员工立刻警觉起来，客户很有可能是通过非正规链接进入了虚假网站。在员工的耐心解释和劝阻下，客户最终放弃了汇款，交行昌吉分行营业部成功堵截了这起电信诈骗事件。
虽然帮助客户化解了风险，但是交通银行昌吉分行深感事前防范比事后弥补更加重要。“ 金融知识进万家”活动开展之际，交行昌吉分行营业部走进企业、校园、社区、乡村，还根据牧民特点，在较为集中的牧民居住圈，将宣传阵地移至蒙古包前，送金融知识至牧民家中，并针对不同人群开展非法集资、非法校园贷、安全用卡、识别真假人民币等多个主题的金融知识宣传，打通金融知识宣传教育“最后一公里”。
紧盯百姓金融需求 多维服务形成合力
无论是帮客户堵截诈骗，还是送金融知识进牧区、进社区、进企业，交通银行始终积极保护金融消费者的合法权益，履行企业社会责任，同时也致力于不断增强自身服务能力，带给客户更好的服务体验。
在交通银行昌吉分行营业部，每个季度会有一份“季度营业部服务经验总结”表，其中汇集了三个月来工作中遇到的各类问题。“虽然问题最终都能解决，但这也时刻提醒交行员工们：服务客户，业务操作水平是最基础的要求，同时，需不断加强与客户的服务沟通能力， 多一份细心和耐心，练就过硬业务本领，客户才会打心里认同交行。”昌吉分行工作人员表示，针对客户提出的各类意见反馈，网点会及时记录，并给出整改意见，确保群众的金融权益受到重视和保护。
为了给客户提供舒适、便捷的业务办理环境，交通银行一直将服务做精做细，并力求创新。交通银行昌吉分行营业部便从人性化服务入手，试点建立无障碍服务网点，目前网点能够为视障、听力障碍、肢体残疾等特殊群体客户提供无障碍坡道、网点外盲道、助盲识币签名卡，盲文服务价格表，盲文、手语业务指南，助视器、智能语音播报仪、导盲犬准入、无障碍卫生间、轮椅、肘杖、低位应急呼叫等无障碍服务。昌吉分行营业部还编制了无障碍服务手册，着力将网点打造成为社会无障碍服务建设示范单位。
急群众所急，想客户所想，交通银行新疆分行落地边疆以来，坚持“一个客户、一个交行”经营理念，扎实开展金融消费者权益保护工作，不断提升自身服务能力，坚持做深服务、做优服务、做精服务，为广大客户带来更便捷、更优质的服务体验。