足不出户购买特药药品
DTP是Direct to Patient的缩写，指的是零售药店直接将创新特药销售给患者的模式。国大药房总经理赵小川向记者介绍道：“DTP药房模式的出现，使患者凭处方单就能直接通过DTP药房购买，甚至可以足不出户地购买到特药，这大大地方便了患者。我们通过和罗氏制药合作，建设符合‘罗氏标准’的DTP药房，患者不仅可以通过我们的药房便捷地购药，还能获得更为专业、全面、高质量的服务。”
率先设定DTP药房行业标准
相较普通药房，DTP药房销售的是特药产品，因而对药品的存储管理、处方审核以及专业服务都提出了更高的要求。然而，目前行业内对DTP药房的管理尚无明确规定。源于对“患者为先”的坚持，并和全国各大连锁药房通力合作，罗氏制药率先在行业内建立起更高的DTP药房管理行业标准。
上海罗氏制药有限公司渠道及医院准入部高级总监周岚女士告诉记者：“为保障患者的用药安全，罗氏为DTP药房设定了更高的标准，并和全国各大连锁药房通力合作，共同建立了符合这一标准的DTP药房。以罗氏标准定义的DTP药房主要有三大特点：
1. 全程冷链管理：从药房对药品的接受、存储到向患者发药或上门送药都以+2℃至8℃的全程闭环冷链管理；
2.严格处方审核：药品出售前，处方单须经DTP药房的专业医师或药剂师严格审核，药店按照处方出售药品；
3. 专业服务平台：以“销售为中心”向“以服务为中心”转变，围绕患者治疗周期提供专业、全程的药品服务。”
另一方面，罗氏在DTP药房合规运营方面给出了操作指南，使DTP药房在为患者提供服务的过程中，能够严格遵守各项法律法规要求，合法合规经营。
全程冷链的“最后一公里”
+2℃至8℃是大多数生物制剂的稳定温度范围，过高或过低的温度都会影响药品质量、药效和安全性。因此，冷链药品的生产、包装、运输、储藏、使用等各个环节都需要进行恒温控制，这就是“全程冷链管理”。2004年起，罗氏就在中国启动了“冷链管理项目”，不但以高标准要求自身，对经销商、药店等各重要环节也制定了高于药品经营质量管理规范要求的管理标准和流程，并进行定期质量审计和筛查。
作为药品流通的最后环节，DTP药房的冷链管理尤为重要。罗氏要求DTP药房的2~8度冷链全程覆盖药品的收、存、发、送四大环节。罗氏要求DTP药房在接收药品时，首先要检查随药品全程配送的温度记录仪上的记录，以确保药品在运输过程中全程符合冷链要求。储存时，需要把冷链药品放置到符合标准的医用冰柜内，温度监控覆盖冰柜内的各个点，真正做到冷链无死角。而在药品向患者配送中，罗氏标准也要求全程使用专业冷链包，确保冷链“最后一公里”的实现。
从“销售为中心”向“服务为中心”转变
不同于传统零售药房，为患者提供特药产品的DTP药房具有更强的专业性。在罗氏标准的定义下，DTP药房更从“销售为中心”向“服务为中心”转变。周岚女士告诉记者，患者的病程可以分为“对抗期”、“修复期”、“康复期”，罗氏根据各病程患者的实际需求设计相应的专业化和一体化的服务。
在罗氏标准的定义下，DTP药房所提供的患者全病程服务包括：药学咨询、患者教育、追踪随访、慈善赠药、保险服务等。DTP药房还配有专业的医师或药师，除了严格审核处方以确保患者合理用药，还为患者提供咨询服务，帮助患者掌握最新的疾病治疗知识、康复知识和专家信息等。
与传统的零售药房不同，罗氏定义的DTP药房在区域布局、人员配置和硬件设备方面都有高标准的规范要求。罗氏要求DTP药房区域面积不少于100m2，必须处于优势的地理位置，能够保障冷链药品的快速送达，同时还要设有独立的新特药销售专区、咨询区、诊疗区、患教区、PAP专区等；在人员配置方面，要求有1名以上医师/临床药师，并且DTP小组全员为执业药师；硬件设备方面，要配备医用冰箱、冰柜等冷链存储设备以及配送过程中的温控监测设备。
向更多DTP药房普及罗氏标准