今天，我们迎来了“3·15”国际消费者权益日。中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全，畅通消费”，旨在加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。
记者日前从市消协了解到，围绕“守护安全,畅通消费”消费维权年主题，中消协和全国消协组织计划着力开展宣传，促进形成社会共识；重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究，积极参与立法立规和标准制定；着力编写《消费教育大纲》，探索建立网上消费教育基地，提高消费教育的系统性、易达性和有效性。针对民生关切的热点产品和新型产品开展商品比较试验，加强对比较试验结果的科学解读和有效传播；重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善；落实投诉便利化、规范化措施，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，加大消费民事公益诉讼适用力度，推进集体诉讼实践；以消费集中时段为重点，建立健全消费维权舆情监测分析机制。
市消协梳理并发布2021年乌海消费维权十件典型案例和消费警示，针对消费舆情热点，回应社会关切，表达消协观点。市市场监督管理局紧扣主题主线，积极推进“放心消费示范单位”创建和开展专项执法活动，严厉打击损害消费者合法权益行为，开展消费教育进市场、进农区、进学校、进企业、进社区“五进”等系列活动，进一步加强对消费维权的舆论宣传，使消费者权益保护法律法规深入人心,切实提高消费者自觉维权意识和能力。
2021年消费维权十件典型案例
疫情影响婚宴合同难履行
【案情简介】 2021年4月，市民赵先生与海勃湾区某酒店签订《宴会服务合同》，并支付7.1万元定金，定于2021年2月举办婚宴。2021年1月25日，自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，婚宴因疫情无法如期举行，赵先生要求解除婚宴合同并退还定金，但酒店迟迟不予解决。经市消协调解，双方同意重新签订婚宴合同，择期举办婚宴，酒店向赵先生退还了超出合同标的额20%之外的定金5.9万元。
【消协点评】 根据《中华人民共和国合同法》第九十四条“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”，赵先生有权提出解除合同。同时，按照《中华人民共和国担保法》第九十一条规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。”酒店收取的定金明显超出合同标的额的20%，要求其规范定金收取行为，退还多收取部分。
摄影、摄像，底片归谁？
【案情简介】 2021年3月，白女士为孩子在某摄影店拍摄了一组照片，向商家索要底片遭拒。商家表示合同中已写明不向消费者提供照片底片，双方协商未果。市消协调解后，摄影店向消费者归还了底片。
【消协点评】 《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十三条第三款规定：“摄像、摄影、冲印业经营者按照约定提供服务后，应当将全部磁带、光盘、照片、底片交付消费者，不得自行保留，不得另外收取费用。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”
该摄影店虽然在合同条款中写明了照片底片归属摄影店所有，但是该条款违反了法律法规，应视为无效条款，所以摄影店应当将底片交还给消费者。
孩子玩“手游”产生大额消费该由谁买单？
【案情简介】 2021年1月至3月之间，菀女士的孩子（9岁）在上网课期间使用家长的手机玩儿网络游戏，通过微信支付的方式向游戏方充值36次，共计4772元。事后，菀女士多次尝试联系游戏公司客服，电话无人接听。市消协调解后，该游戏平台退还了消费者游戏充值费用。
【消协点评】 市消费者协会选择几款热门手机网络游戏尝试登录发现，多数网络游戏可使用手机商城、微信、QQ等账户直接登录，无需注册和身份认证，致使未成年人使用父母手机即可轻易登录、充值，产生消费。在处理此类纠纷时，如何证明是未成年人操作是维权难点。