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《2021年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“医药安全与科学发展”学术论

时间: 2021年04月28日 21:48 | 作者：朗依制药 | 来源: 医药资讯| 阅读: 93次

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网上药店顾客满意度影响因素分析

【摘要】：目的为我国网上药店健康发展提供参考。方法通过文献研究、网站调研、类比分析方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出影响网上药店顾客满意度因素。结果与结论近年来,我国网上药店发展迅速,但占电子商务市场的份额依旧很低,顾客满意度是影响其发展一个关键因素。笔者在对一般网络购物顾客满意度影响因素分析基础上,结合药品网上零售特殊要求,将影响网上药店顾客满意度因素归纳为网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面,并进行了详细的分析。

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