小窗口，大服务！怀化市中医医院清廉医院建设让窗口服务更有温度

在门诊、住院大厅的服务窗口，每天看似机械重复的工作里，却最直接反映群众对医院服务的印象。自清廉医院建设启动以来，怀化市中医医院密切结合工作实际，在窗口服务质量提升上下功夫，通过紧抓工作流程改善、软硬件建设、创新便民服务等举措，不断增强人民群众就医体验感、获得感。

整合资源“少跑腿”

今年8月，为实现让患者“少跑腿”，怀化市中医医院在现有条件下对门诊大厅进行了重新布局，将制剂药房由老检验医技楼搬迁至门诊西药房隔壁，百度，至此，院内制剂、门诊中药房以及西药房都集中到了C区一楼门诊大厅。

“现在取药啊，在门诊大厅里就能全搞定，不用跑来跑去了。”患者对此连连点赞。

经过调整，来院看病就医的患者经门诊医生开单后，可以直接在大厅内完成取药，简单又便捷。

优化流程“更便捷”

“请问您是办理出院还是入院呢？请先在这边取号。”9月6日上午，在怀化市中医医院A区住院结算大厅，志愿者正在有序引导患者使用智能排队叫号系统有序进行业务办理。

怀化市中医医院智能排队叫号系统主要分为入院、医保登记办理和出院办理、缴费、医保报销等两方面，患者排队取号后，在等候区域等待叫号即可。工作人员介绍，自8月中旬叫号系统正式投入使用以来，出入院业务流程不断优化，大大缩短了办理时间，也避免了人群拥挤、秩序混乱等情况。

暖心服务“再升级”

“看心内科、普外科，左手边1号诊室，消化、骨科、神经科都在右手边诊室……”在门诊大厅，面对患者的咨询，导诊人员及志愿者答疑解惑，指引他们根据诊室编号和地面导向索引有序就诊，简明清晰。

在挂号、收费窗口，医院特别张贴了残疾人、军人、高龄老人优先的醒目标识，设置了老年人、残疾人专用窗口。除此之外，来院就诊患者70岁以上老人免收诊查费，门诊大厅设置了爱心专座，提供爱心轮椅，住院大厅设置无人便民服务站，24小时满足患者的需求。

小窗口，大服务。怀化市中医院从细微处入手，从暖心处做起，将清廉医院建设和为民办实事融入到服务患者的每一项具体行动中。（粟愿丹）

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