新海南客户端、南海网、南国都市报9月22日消息（记者 易帆）“代理退保退息、债务重组、停息挂账、征信修复等业务，详情可咨询⋯”很多市民时常会收到这样不实的违法广告短信，不法分子、中介机构等通过手机短信、社交平台散布此类以赚取高额佣金为目的的“恶意代理投诉”行为，已经引起金融企业和监管机构的高度警惕。9月17日，在海南银保监局的大力支持和指导下，平安人寿海南分公司、平安财险海南分公司、平安普惠海南分公司、平安银行信用卡中心海口分中心4家企业做客南海网“新闻会客厅”，以“理性消费，合法维权，小心代理维权陷阱”为主题，网易，共同为消费者普及金融知识。这也是“全国金融知识普及月”，为深入贯彻落实2021年金融知识进万家、争做理性消费者、争做金融好网民的宣传要求的具体举措之一。
访谈开始，南海网主持人刘杰对访谈主题进行介绍，指出当前社会上一些个人或团体以不实宣传，诱导金融消费者委托其“代理投诉维权”，造成损害消费者的合法权益，扰乱金融市场正常经营秩序等一系列严重后果，并提示各级监管单位已多次发布风险提示。
随后平安人寿、平安产险、平安普惠、平安银行信用卡等企业的代表分别从各自的行业角度，对代理投诉在所属行业的现象和特点进行介绍，指出代理投诉与正常业务办理的区别。在沟通中，各位代表通过深入的解读和通俗易懂的话语，利用案例的引用，对代理投诉的典型模式和手段进行介绍，并提示消费者委托代理投诉可能引发包括消费者失去正常保险保障、信用受损、资金受损或遭受诈骗、个人信息泄露等在内的多种的风险。
在访谈中，海南银保监局消保处副处长胡文捷对金融消费者发出提示，应正确了解看待金融产品，树立正确的金融消费理念，提高自我保护意识，保障个人资金安全；应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。遵守契约精神，通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。
打击“恶意代理投诉”行为，监管部门已经开始行动。2021年9月30日，海口市金融工作办公室、海口市公安局、中国银保监会海南监管局办公室联合发文《关于打击金融领域恶意投诉代理行为优化营商环境的通告》（以下简称“《通告》”），《通告》就打击“恶意代理投诉”行为做出了相关规定，同时提醒消费者注意保全个人隐私信息，以防止不法分子利用消费者个人信息进行非法交易。
在“全国金融知识普及月”中，金融机构还将持续开展一系列的金融知识普及活动，消费者可直接与金融机构咨询了解，避免与不正规的中介机构合作，以免落入不法分子的“陷阱”，造成个人损失。
代理投诉不仅是一个行业问题，更是一个社会问题，需要我们各方共同进行关注。本次访谈对代理投诉进行了深入的分析和解读，希望广大消费者加强警惕，勿参与、勿轻信，防范风险。
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