上榜参考指标以同一问题在“网上民声”平台的留言数量、评论数量以及新闻跟帖数量为主，同时适当参考每期“一周发布”时间段内发生的重要舆情事件情况。本周期时间为2020年11月7日至13日。
一、暖气提温运行情况集中反映
核心内容：为做好城市运行保障和居民用暖需要，根据市政府要求，我市市区从11月7日开始提前提温运行，11月16日零时正式供暖运行。消息发布后，立即引发了广大市民的关注和反应，累计有1.4万余人参加了“网上民声”关于提温情况的调查，留言1千余条，其中福山网友参与最为活跃。而根据反馈情况，各区域的提温运行呈现出“冷热不均”的现象。
网友怎么说？
@李先生：芝罘区早就热了，开发区11月8号低温供暖，请问福山什么时候啊，都是23元/平的供暖费，别的区都开始了，福山还是冰凉的，还是福山政府不作为，千万别说11月5号试运行，我们问的是什么时候家里稍微有点温度。市政府6号发的提前低温供暖的通知，福山竟然10号才陆续启动锅炉。
@李成：青年特区供热公司是烟台热力公司，今天已经是11月10号了，家里暖气的进水管还是凉水，同属一个公司的幸福周边在11月4号左右暖气就已经热了。难道北岛这边不属于烟台吗？不要推辞说是三水合一那边在维修管道，大海阳路暖气爆管一天维修完毕了。而且每年的非供暖期是4月至11月半年多的时间，这段时间不去维修，等开始供暖了再去？
部门怎么答？
福山区综合行政执法局答复： 您好，福山热力公司已经开始供暖，锅炉已经全部点火，热水已经在路上，请耐心感受。感谢您对城市管理的关注和支持。
烟台市热力公司答复：您好，供热管网的故障已抢修完毕，现已恢复正常。给您带来不便，敬请谅解。
二、医保电子凭证使用咨询
核心内容：近期，自医保电子凭证开始普遍推广使用后，不少网友通过“网上民声”向医保局咨询电子凭证的注册、激活及使用，对于这些具体问题，医保局分别给出了针对性的答复。
网友怎么说？
@姜爽：激活电子凭证，怎样绑定银行卡？银行卡绑定不上，激活不了电子凭证。凭证激活时，身份信息都是我的，但是人脸识别不通过，有没有别的途径激活？
@职工：医保电子凭证可以到青岛各大医院门诊看病使用吗？
部门怎么答？
烟台市医保局回复：您好，感谢您对医保工作的关注和支持。您可联系全国公民身份认证中心电话01059832908或01059832909，反馈人脸不识别的问题；也可下载安装“国家医保服务平台”APP，登录个人医保电子凭证，实人认证后，在【我的家庭成员】版块点击“+”添加亲情账户，不需绑定银行卡，按根据说明选择合适的绑定方式，上传相关资料，即可完成绑定；也可以按照图片说明，扫描支付宝二维码，不需绑定银行卡，即可激活。谢谢！
自2019年4月1日起，全省已开通省内社保卡异地刷卡业务，可在开通异地刷卡业务的定点医药机构刷卡消费，医保电子凭证同步适用。具体医药机构名称和地址，可通过山东省医疗保障局官网或当地医疗保障局官网进行查询。谢谢！
三、清泉路交通管理建议
核心内容：莱山区清泉路一侧是学校，一侧是居民区和商场，车流量大，人流密集，行人过马路频繁，由此带来很多交通管理难题，烟大地下通道建成已一年有余，却仍未使用，引发很多市民关注。
网友怎么说？
@伟：烟台大学后方的泉韵南路与清泉路交叉口十字路口，因无交通信号灯可以遵循，上下班时段车辆拥堵严重，南侧的烟大附小前方有信号灯，也有交警指挥交通，但北侧的十字路口没有，建议增设交通信号灯，哪怕增设临时信号灯也行。
@周先生：清泉路烟大附小周围自从安装道路护栏后每天都拥堵，万象城车辆必须绕行很远到红绿灯掉头才能到家，无形当中占用了大量的道路和红绿灯时间，也给对面来车造成双向拥堵，尤其是上下班高峰期更是堵得一塌糊涂。请有关部门切实解决问题，比如关闭斑马线，不要让地下通道成为摆设，或者有关部门给出其他切实解决拥堵的解决方案。我们的建议这不行，那不行，到底怎么才行？你们不要一直敷衍我们，切实把老百姓的根本利益放在首位。
部门怎么答？