在市委，市政府的正确领导下，市医疗保障局深入贯彻落实市优化营商环境有关精神，以提高政务服务质效，增强人民群众满意度为目标。以诚实守信，有诺必践，恪尽职守，率先垂范为宗旨，把提高窗口服务质量和工作质量为主要任务，积极创新，扎实工作，全心全意为人民服务，把医保服务中心办成文明窗口，树立了良好的医保形象，百度，受到了社会各界好评。
为把医保服务中心窗口建成与社会各界面对面，心与心交流的窗口，努力营造平等，亲切的服务氛围，对窗口工作进行了标准化、精细化和专业化，进一步缩短了客户的办结时间，提高了工作效率，赢得了群众的口碑。
牢固树立宗旨意识。通过精减和合并，医保窗口28项事项规范化，标准化，其中8项实现全网办，按业务细分将医保窗口划分为三个综合服务区，实行定人定岗，全年共受理5.58万件，办结率达99%，办理转入转出手续1743人，全市居民参保65.5万人，其中市直11.4万人，比去年同期新增1.1万人，实现医保高频事项跨城通办。
努力营造良好环境。彻底杜绝门难进，脸难看，事难办形象，为群众提供一个温馨，舒适的办事环境。医保服务中心刘均杰同志在十佳服务明星评先中，以思想好，服务好，作风好，技能好，评价好，被评为十佳服务明星的光荣称号，城乡居民管理科科长李勇同志评着统筹有力，业务精湛，作风正派，被评为优秀首席代表的光荣称号。
医保服务中心窗口全体人员本着对工作的热爱，转化出色的完成工作任务，将医保干部职工的良好精神风貌全部倾注到工作中，爱岗敬业，真诚奉献，永争一流，扎实工作，为医保事业做出新的更大的贡献！