水母网05月13日讯（通讯员 杨宸）
近年来，随着国家医改进程的不断深入和人们对健康需求的不断提升，护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益强化。如何更好地提升护理质量和护理内涵，打造更专业、规范、高效的护理团队受到越来越多人的关注。在第108个护士节到来之际，本报记者深入烟台市牟平区中医医院护理团队，看“白衣天使”们如何让更多患者真正受益。
提升素质，塑造良好形象
“2018年，我们参加了市护理协会组织的急诊急救技能、血液透析技能大赛，血液透析组获得个人三等奖的好成绩。”区中医医院护理部相关负责人说。
护士的技能好不好直接关系到患者的护理质量。近年来，区中医医院护理部加强特殊人才的培训，促进人才梯队初步建立，如加大了护理骨干带教考核及专科护士外派进修；参加市护理协会组织的急诊急救技能、血液透析技能大赛等。
牟平区中医医院护理部在工作任务执行上听指挥、抓落实，在上传下达、安排工作的同时，提出清晰条理的标准、计划，确保工作的实施与验收不出现偏差。对全院护理工作制定计划、认真落实，全面督导、评价、反馈、整改、考核。
启动新的护理质控标准；规范科室培训，包括护理查房、应急预案演练、操作技能考核流程等；根据评审要求建立护理会诊、护理病例讨论、协调工作机制；丰富宣教形式，视频宣教正式与患者见面；护理骨干带教培训；中医适宜技术院内交流与推广……区中医医院护理部创新管理方式，一系列工作的开展，打开了沟通、交流的渠道，达到了信息共享、互通有无、积极协调的目的，同时又改变了思路，从单纯的要考核结果转变至过程干预，避免更多人、财、物的浪费。
让中医适宜技术造福百姓
56岁的患者王女士因下腹胀痛不适10多天，于4月7日被确诊为盆腔炎收治入院，护士遵医嘱给予中药直肠滴入治疗后，自述下腹胀痛不适感症状较入院时明显减轻，于4月12日通知出院。该患者能如此顺利地出院得益于中医适宜技术。
中医适宜技术是指安全有效、成本低廉、简便易学的中医药技术，又称“中医药适宜技术”。为进一步加大中医适宜技术的研发及应用力度，助力临床治疗和患者康复，为患者解除病痛，弘扬中医文化，医院护理部通过外出参观、学习、交流，借鉴优秀经验。目前，医院所有病区实施的中医适宜技术项目全部达到了6项以上。
为进一步规范中医适宜技术在临床上的应用，除了日常质控保证中医护理质量外，医院所有科室新实施的中医适宜技术项目都按流程申报，最终取得医务科审批意见后方可入科室实施，科室内一定要有新技术培训和考核记录，不盲开、不冒进。
在一系列举措的推动下，2018年，全院中医适宜技术应用比去年上升了68%，有6个病区达到了工作要点的50%的目标要求，另有一个病区达到了考核指标30%，有6个病区在30%指标以下。增长最多的科室是儿科病区，达到了547%，这充分说明了科室医护协作、改进举措都非常成功。
优质服务，提升患者满意度
日前，今年73岁的李女士因急性左心衰、I型糖尿病、肾性贫血及肾性高血压、糖尿病视网膜病变入住区中医医院，病情危重转入ICU。护士长带领责任护士每天早晨给大娘送去问候；责任护士每天为她翻身、擦身，一日三餐给她喂饭、喂水。“ICU的姑娘待俺比亲闺女还贴心，在这里治病可安心了！”李女士在区中医医院心血管病科病房里对病友动情地说。
近年来，区中医医院致力提升护理服务品质，深入开展优质服务年主题活动。护理单元每个月都开展方方面面的主题活动，其中最有代表性的是丝绵枕头取代了一次性气枕，中药养生茶普及到了所有病区及导医台，面向了门诊、住院各个层面的患者、家属。健康、功能宣教视频的拍摄和播放大大生动了宣教工作。医院还开展了“暖心牵手、爱心捐献”活动，为孤寡老人、贫困患者捐钱捐物，为高龄的、退伍的、军烈属等特殊患者在生日、康复出院、特殊节日时送上暖心祝福和小礼物。还有统一为患者准备的爱心雨伞、共用洗手间的便民置物架等，物品虽小，但细微处见真情。
医院护理部还根据每个月的随访反馈和两次满意度调查，针对护理巡视、操作技术、应急能力等满意率相对较低的调查项目在护长例会上做分析、整改。
今年以来，护理团队以良好的执行力和优质服务意识走在“优质服务年”活动的前沿，尤其是在患者及家属的层面得到了非常正能量的反馈。