点开“海南诚信旅游平台”，当地景区、旅行社、酒店排行一目了然，安排行程不再“选择困难”，企业信用相关信息全方位展现，“红黑榜”更是让游客吃下了“定心丸”……如今，越来越多人惊喜地发现，来海南旅游不仅“靠谱”，还很舒心。近年来，海南省旅游协会积极推进旅游治理体系和治理能力现代化，驰而不息治理旅游诚信缺失问题，推动旅游业可持续健康发展，营造齐抓旅游大产业、共谋旅游大发展的良好氛围，助力诚信海南建设。
新意足 倡行业自律有办法
2020年，疫情给中国旅游业带来了巨大的挑战，海南作为重要的旅游目的地亦受到了严峻的考验。为了给来琼旅客提供更舒心、更放心的旅游消费体验，省旅游协会持续负责海南旅游诚信平台的具体组织实施、放心商家和优质商家以及诚信系统维护和管理，积极落实企业责任，引领行业由“他律”向“自律”转变，加强平台治理，提升海南旅游美誉度。
“为了更好推进行业自律，在省旅文厅的指导下，省旅游协会联合具备征信牌照的第三方专业机构共同开发了‘海南旅游诚信平台’。”省旅游协会相关负责人介绍，围绕企业、游客、政府3大用户群体，汇集互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据及市场监管、税务、法院、公安等十余个政府监管部门的涉旅基础数据、处罚数据以及OTA社会评价数据等，多维度整合建模，动态评分，并根据分值变化准入、退出放心商家和优质商家，受到消费者认可。
截至目前，海南旅游诚信平台已建立旅行社、景区、酒店、导游四大板块诚信档案库，拥有5200余家酒店(涵盖海南126家星级饭店)，70余家景区，450余家旅行社、12000余名导游档案。
为进一步完善旅游行业“诚信激励、失信惩戒”机制，省旅游协会还采取线上、线下互动，政府、行业协会互动，省级、市县互动三大互动方式，通过发布诚信“红黑榜”、对旅游企业诚信缺失和不文明行为进行曝光、开展行业诚信榜样评选活动、制定旅游诚信测评指引文件、创建旅游信用示范单位等多项举措有效实现多级联动监管，督促旅游企业和从业人员加强自律，营造“诚信激励、失信惩戒”的浓厚氛围。
目前，已评选出海南分界洲旅游股份有限公司、海南康泰旅游股份有限公司、海南同享旅行社有限公司、海南豪阳国际旅行社有限公司、三亚昊利德国际旅行社有限公司、海南新燕泰大酒店、海口民间旅行社有限公司、海南宝华海景大酒店管理有限公司、三亚携程国际旅行社有限公司、中旅旅行(海南)有限公司等一批诚信品质榜样单位，发挥诚信先进典型的示范作用，引导旅游企业不超范围经营，严格职业操守，履行服务承诺，推动旅游企业乃至旅游行业诚信建设工作。
成效佳 诚信旅游蔚然成风
作为首批加入旅游行业诚信管理平台——“海南ABC旅行预订”平台的企业，海南热带野生动植物园十分重视诚信旅游建设高度重视消费者旅游体验，在景区推行微笑服务、全程引导、完善标识标牌体系、货品明码标价标价等。在旅游产品的持续升级优化方面，海野陆续引入国宝大熊猫、长颈鹿、两栖爬行动物等明星动物品种，成功繁育壮大海南一级保护动物——海南坡鹿种群，坚持对原有动物展区开展丰容，对园区基础设施和园林景观进行良好维护和优化，确保消费者游览体验的舒适度、丰富度。
目前，我省各大旅游企业将诚信旅游建设贯穿到企业发展的方方面面，树立良好旅游形象，有效促进行业健康发展，诚信旅游蔚然成风。
“为客人提供产品质量的优劣，是衡量企业诚信经营的重要依据，也是企业应承担的社会责任和义务。”三亚银泰阳光度假酒店相关负责人介绍说，酒店通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，如对所有的客人构建客户档案，每逢生日、婚庆日等纪念性日子，为他们准备一份精美的礼品;在拜访顾客过程中，针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作。同时，酒店还设立了“贴身管家”队伍，推行管家式的服务，在全店范围积极开展各类优质服务月活动，赢得了顾客的满意。