益丰大药房高毅：新零售以会员为中心

原标题：益丰大药房高毅：新零售以会员为中心

“新零售是以会员为中心，带来的创新价值。”益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅在2019西普会上说道。

在他看来，随着时代的变化，未来的药店经营，将会从经营商品和服务向经营会员转变。在这种转变下，药店的角色也从将从推销员转变为健康管家。

据其介绍，如今的药店，已经不仅可以做一些轻问诊、药事方面的服务，还会充当小病医生、专业药师，以及慢病专员、养生顾问等角色。这也使得药店从单纯的卖货场，转变为货品销售中心、服务中心、健康活动中心，并最终成为全渠道的健康综合体。

“而未来的药房，也应形成以大店为中心的健康综合体，小店进行随机购买的格局。药店不仅可以从商品、药品向大健康的产品延展，更能提供给顾客的服务从轻问诊、药事服务，逐渐向慢病管理、健康养生咨询、中医坐堂跟门诊、西医门诊、健康教育、理疗康复、体检保险等与健康有关的服务业态。”高毅如此表示。

此外，高毅针还对以会员为中心的新零售场景提出了构想：“在健康范畴之内，药店还应进行多元化的服务延展，通过大数据对顾客的个性化需求进行分析，随时随地满足顾客需求，有针对性的为顾客推荐促销资源和服务资源。”

“过去，是由顾客通过流量和品牌搜索商品和服务。而在新零售场景下，则是药店通过服务跟商品，围绕顾客进行延展，从而转变成新型的新零售关系。”高毅说道。

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