时间: 2021年10月12日 17:04 | 作者：朗依制药 | 来源: 医药资讯| 阅读: 53次
本想到美容店好好地保养一番，不料突生意外背部被烧伤，医院鉴定烧伤面积为全身5%，属于Ⅱ度烧伤。身心受创的林女士向美容店讨要说法，相关负责人表示愿意赔偿，但是将近两个月来，双方多次交涉协商，却仍未能达成一致意见。
消费者：
“火疗”过程背部被烧伤
如今，林女士已经从潮州回到广州上班了，但背部的伤还没有完全康复，而她与美容店之间的纠葛也没有理清。近日，她委托姐姐向本报记者介绍事件的经过。
8月5日下午，林女士到市区潮枫路一美容店进行火疗。火疗的操作流程是：在背部盖上毛巾，淋上酒精，用打火机点燃酒精，再用毛巾盖灭。据林女士的姐姐介绍，当时盖在林女士背部的毛巾点燃后没有按照正常程序被盖灭，反而燃烧了起来，导致林女士背部被烧伤。
林女士感觉背部火辣辣的疼痛，但美容师却表示问题不大，只用了店内一款修复精华进行涂抹。离开时，美容店表示对该次护理不收费以示歉意，并让她晚上到店里领取烧伤膏。
当天晚上，林女士感到非常疼痛，坐不能靠背，睡觉也不能仰卧，不得不待在家里静养疗伤。8月9日，林女士的伤口还未愈合，便要求美容店给出合理的解释和处理。8月10日，美容店相关负责人许女士带林女士到市188医院就诊，医生检查后表示，烧伤面积为全身5%，属于Ⅱ度烧伤。
后来，林女士多次到美容店进行交涉。期间，美容店曾提出赔偿1万元，林女士要求在此基础上承担后期伤疤的修复美容费用，但美容店不同意。无奈之下，林小姐投诉至市消费者委员会。9月10日，消委会出面调解，但双方仍未能协商一致，调解终止。
一直陪同与美容店进行交涉的林女士的姐姐表示，美容店虽然表示愿意赔偿，但在整个过程中，态度还不够真诚，有敷衍了事之嫌，这才让她感到气愤。她并不是纠结赔偿金额的多少，只希望讨回个说法。
美容店：
需提供伤残鉴定才进行赔偿
9月23日下午，记者来到林女士所说的美容店核实情况。相关负责人许女士声称，林女士背部的烧伤，“有可能是美容过程中林女士自己翻身而导致灼烧的发生，是一个意外”。
许女士称，烧伤事件发生后，店里一直积极配合林女士的治疗，曾两次陪同她到市188医院挂号、就诊和拿药等，并支付了医药费用。当时，美容店提出总共赔偿1万元，但林女士还要求美容店签下保证书，保证背部伤疤修复如初，“这种无理要求我们当然没有办法签。”许女士说，林女士多次到店里交涉，情绪较为激动，甚至有两三次当着顾客的面吵闹，对店里的经营产生了不良影响。
“后来，在消委会调解的过程中，林女士提出了38888元的赔偿金，另外还必须跟进背部伤口的修复费用，总体来说，这赔偿金额的要求太高了，我们无法接受。”许女士认为，林女士应该先到法定机构进行伤残鉴定，美容店方面将会根据鉴定结果，“按照法律规定的标准，该赔多少就赔多少，我们愿意承担相应的责任。”
律师：
协商未果应尽快诉诸法律
那么，如今双方应该如何更好地解决此事呢?记者致电广东建升律师事务所律师唐伟杰进行咨询。他建议双方走法律途径，林女士可到法院起诉，提供消委会调解告知书和医院病历等相关证明材料，要求美容店赔偿医疗费、护理费、营养费和误工费等。同时，可到相关的法医鉴定中心进行伤残鉴定，根据结果要求对方赔付后续背部的修复美容费用等。
唐伟杰建议，消费者如果发生类似事件，双方无法协商一致，应尽快选择法律途径进行解决，不可一拖再拖，因为人身损害诉讼时效为一年。他还提醒，消费者到美容院美容时，最好事先检查美容店是否具有工商或卫生部门颁发的营业许可证，新浪，包括美容师的上岗执照等，以确保美容过程中的规范性和安全性，最大程度地避免意外的发生。