今年来，黄冈市医保局牢固树立人民利益至上理念，以思想破冰引领服务升级，认真贯彻落实省局行风建设各项部署要求，扎实开展行风建设工作，为人民群众提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。
把提高效率放在首位，落实“高效办成一件事”。黄冈市医保局对所有医保经办事项流程再造，减环节、减审批、减时限、减跑路，出台了《关于医保优化营商环境“双提升”行动方案》，腾讯，并在电视台、报纸、网站上公开服务电话、责任科室、责任人和承诺经办时限。国家规定的28个事项办理时限比法定时限缩短65%以上，办理时效居全省前列，服务质效受到参保对象普遍赞誉。其中，特殊慢性病门诊病种评审由半年一次改为即来即办，9天内办结；女职工产前检查费及生育津贴“免申即享”，门诊产前检查补助费用和生育津贴不需企业和个人跑腿，直达账户；同时创新试行“先准入后评审”机制，将定点零售药店评估环节后置，最大程度减少申请流程和时限，全市城区零售药店已达1353家，基本建成全市“五分钟”购药圈。
将方便群众作为标准，推动传统服务与智能服务结合。持续推进医保服务网上办，让服务从“只跑一次”变“一次都不用跑”；大力探索“互联网+医保”便民服务新模式，黄冈是湖北省首个与互联网医院签署医保服务协议的地市，推进互联网诊疗、药事服务、数字化慢病管理等创新服务；与国药集团合作推出慢性病网络购药服务，线上下单、线下寄药，实现省内就近配送，破解患者出行不便、异地居住等购药难题；持续完善传统服务保障措施，各地医保大厅均设置了老年人特殊服务窗口，选派服务有耐心，政策业务能力强的人员，专门为前来办事的老年人提供专业的医保服务，灵活处理不用手机、不会上网、排队等候等问题，解决老年人面临的“数字鸿沟”，大大减少老年人办事难度；实行“局长”窗口坐班制，每周一班子成员以普通经办人员身份在窗口一线服务群众，近距离了解、解决企业和群众办事堵点、痛点、难点，研究破解举措，以老百姓视角持续优化服务末梢体验。我局还参加了市政府新闻办召开的优化营商环境新闻发布会，在发布会上详细介绍了市医保局优化医保服务工作成效及举措，受到政府和群众的一致好评。
以创新服务优化环境，牵头推动医保服务“跨市通办”。6月29日，黄冈市医保局牵头联合武汉、黄石、鄂州、孝感4市签署医疗保障经办服务事项战略合作协议，探索医保服务事项武汉城市圈通办、就近能办、异地可办。目前，城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、参保人员参保信息查询、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案等7项事项已实现跨市通办，目前跨市月均办件达200余件。通过“全程网办”“异地代收代办”“窗口通办”等方式，不断增强服务群众和企业在医保服务高频领域“一地受理、一次办理”的获得感、幸福感。
用系统培训提升素质，推动县市服务标准化。按管行业、管行风的要求，狠抓市县经办队伍一体化培训，累计开展27期“悦学医保”业务培训活动，统一服务标准、政策口径、服务流程。市、县医保业务骨干轮流登台讲课，全市医保系统干部职工以讲促学、以学促用，推动形成爱岗敬业、比学赶超的向上氛围，普遍增强了群众利益至上、“人人是窗口、个个是形象”的责任感。自今年10月起，举办全市医保系统高质量培训班，通过多样化的课程，提升全市医保干部的专业能力和素养。除了邀请系统外专家进行授课外，要求各级领导带头讲，不仅要成为行家里手，自己带头干，还要一级带着一级干，提升各级干部的整体能力，形成聚焦发展、干事创业的浓厚氛围，促进各级医保部门服务效能不断迈上新台阶。