拦截电信诈骗 避开理财骗局 普及金融知识

　　鉴于金融行业消费者权益保护的特殊重要性，兴业银行深圳分行时刻紧绷“消费者权益保护”这根弦，如往年一样在年初就做好了辖内网点全年在消费者权益保护系列工作上的各项安排，致力将315消费者权益保护常态化。在一年一度的3.15国际消费者权益日来临之际，兴业银行深圳分行在全辖开展主题宣传活动，通过“3.15兴业杯金融防诈骗知识竞答”、在网点厅堂、人流密集区设立宣传展台、用糖果袋包装发放宣传折页吸引客户参与等一系列丰富的形式开展金融知识宣教工作，得到了客户与社会各界的肯定。

　　宝安支行是兴业银行深圳分行辖内一家老牌网点，工作人员丰富的从业经验练就了一双双“火眼金睛”。2018年全年，该支行识别伪冒开户事件5起，准确判断后拒绝买卖银行卡客户开户数十起，拦截老年人转账至网络金融平台以及点击陌生中奖链接上百次，为辖区内金融消费者权益保护做出了巨大的贡献。

　　多重拦截 防范老人保健品诈骗

　　2018年上半年的一天早上，宝安支行还未到营业时间，理财经理王华阳在ATM机处检查设备运行和卫生情况，远远地见到老客户刘阿姨拎着袋子快步上前，身后跟着一位小青年。刘阿姨见到熟悉的小王格外开心，告诉她过来准备取两万块钱的现金。小王顺口询问了一下取现用途，阿姨直接指着小青年说：“是给那个小伙子的，他给我推荐的这个保健品特别好，我要多买一点，赶紧给他钱帮我定货！”

　　看到小青年手提纸袋上印着“老年福音，某某保健”的醒目字样，里面装满了瓶瓶罐罐，又想到很多老年人买保健品被骗的新闻，职业嗅觉提醒小王马上开始劝说刘阿姨：“这些保健品很多都没有正规生产厂家，不得随便吃的，千万别轻易相信这些人。”但阿姨却生气地指责小王，仍坚持要将钱取给小青年。

　　小王见阿姨深信不疑，情急之下只能回复说机器还未加钞，暂时无法取钱，一定要取的话等开门了去柜台取，僵持不下中，小青年拉走了刘阿姨。担心刘阿姨被拉去其他行取钱，小王马上联系到了刘阿姨的儿子胡先生，让胡先生务必关注此事。

　　过了一周，刘阿姨跟老伴一起到支行找小王办理业务，对她连连称赞，感谢她帮自己避免了两万元的损失。原来，当天胡先生接到电话后立即赶回家要拿走卡和现金，刘阿姨拗不过儿子只好妥协。过了四天刘阿姨再去保健品公司想继续了解产品时才发现店面已人去楼空，刘阿姨这才恍然大悟，原来她是真的遇到骗子了。

　　时刻警惕 助客户避开理财骗局

　　2018年8月一天下午，宝安支行理财经理王敏像往常一样在大堂协助来往客户办理业务，这时老客户邓叔叔急急忙忙地走进来拉住她，让她帮忙将自己和老伴银行卡上所有理财产品合计78万都赎回来，他有急用。眼看即将超过理财赎回时间，王经理立即协助客户先赎回了现金宝产品。看到邓叔叔满头大汗，王经理安排其稍作休息，之后端了一杯水给他，询问这笔钱是需要取现金还是要转账。邓叔叔表示要转出，出于职业习惯，王经理马上追问：“对方是您认识的人吗？这笔钱要做什么用途方便告知一下吗？”邓叔叔说是认识的人，但对于转账原因却支支吾吾。王经理觉得不太对劲，便跟客户继续拉起了家常，几经犹豫邓叔叔终于道出实情，原来他朋友推荐了一家公司，三个月产品收益就高达9%左右。王经理马上察觉出不对劲，继续追问邓叔叔是不是网上P2P理财平台，有可能会遭遇骗局。邓叔叔表示是关系很好的老朋友介绍的，而且对方平台的区域经理亲自去他们小区的老年人之家宣讲，公司绝对可靠。

　　看到邓叔叔深信不疑，王经理马上拿起手机搜索邓叔叔提供的平台名称，搜索结果第一条就是“某某集团骗局”“某某财富公司理财不能如期兑付”这种字眼，邓叔叔表示非常吃惊。王经理继续向客户耐心解释：“网络理财平台鱼龙混杂，您看中他的息，他看中您的本，千万别一看产品收益高就盲目跟随，不然这么大金额一旦转出去可就血本无归了。”邓叔叔这才恍然大悟。

　　普法宣传 防止客户陷入犯罪漩涡

　　2018年9月的一天，宝安支行大堂经理袁雪莲在前台耐心接待着客户，一位20岁左右的男客户进门要求开立银行卡，袁经理随即将其引导至金融自助通前准备开卡。填写基本资料时这位男客户明显开始紧张，只愿告知地址为固戍某某工业区，具体地址表示不太清楚，在袁经理的追问之下客户开始结巴，目光明显躲闪。

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