广发银行广州分行组织开展2019年新员工服务礼仪与消保知识培训

为全面落实广发银行“服务领先”的战略要求，引导新入行员工树立正确的服务与消费者权益保护观念，塑造新员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，维护金融消费者权益，近日，广发银行广州分行开展了新入行员工服务与消保培训，对即将上岗的新员工进行服务礼仪规范及消费者权益保护相关知识培训。

培训老师首先向新行员介绍了现阶段银行网点服务发展总体趋势及智能化转型导向，随后进行文明优质服务规范与岗位服务要点宣导，重点介绍了厅堂经理及柜员的上岗服务规范要求，深入浅出地介绍了“厅堂六时刻”、“柜台七步法”等日常服务细节，强调了从日常服务一言一行、一点一滴中贯彻文明优质服务规范的合规意识。此外，通过服务案例视频展示，加深了新员工对客户服务应对策略的了解。

在服务礼仪培训特色环节中，培训老师对举手礼、标准站姿、迎送客户等服务姿态进行了细化说明，并现场组织新员工进行了实操演练，对容易出错及不规范的手势进行了重点讲解和纠正，务求切实提高新员工外在礼仪素质。

最后，在消保知识专项培训中，新行员通过案例演示学习了金融消费者八项基本权利的内涵和保障措施，打好了金融消保知识基础。培训全程互动气氛热烈，新员工踊跃发言交流，除分享了各自对服务与消保工作的学习体会外，还踊跃表达了通过自身努力为广发贡献力量的决心和愿景，此次培训收到了很好的学习宣导效果。

据广发银行广州分行相关负责人介绍，下阶段，该行将始终把“相知相伴、全心为您”的服务理念融入每个岗位、每项业务流程中，积极通过树典型、设标杆、行内外对标等多种方式，以点带面全面提升全行整体服务水平，以服务促发展，向社会公众展示广发银行新的服务形象，助力重振国寿战略目标的实现。

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