一心堂（002727）2021年半年度董事会经营评述内容如下：
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务及经营模式 公司的主营业务为医药零售连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务。公司主要经营范围包括中药、西药及医疗器械等产品的经营销售，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。直营连锁指的是店铺均由公司总部全资开设，在总部的直接领导下统一经营，公司利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应，而且能对其具有较强的约束控制力，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性。公司从事医药零售和批发，隶属于医药流通行业。医药流通是指医药产业中连接上游医药生产厂家和下游经销商或零售终端客户的一项经营活动，主要是从上游厂家采购货物，然后批发给下游经销商，或直接出售给医院、药店等零售终端客户的药品流通过程。 1、公司采购模式 公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监督管理采购过程，具体采购业务由云南管理中心、省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。 2、公司销售模式 公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。 （二）报告期内公司所属行业发展阶段、周期性特点 近期，国家药监局综合和规划财务司中国食品药品监管数据中心发布2021年第一季度《药品监督管理统计报告》，截至2021年3月底，全国共有《药品经营许可证》持证企业58.08万家。其中，批发企业1.32万家，零售连锁企业6593家，零售连锁门店31.91万家，单体药店24.19万家。截至2021年3月底全国药店数量已达56.1万家。根据《药品流通行业运行统计分析报告2021》披露数据，2021年全国药品流通市场销售规模稳步扩大，但增速放缓。其中，药品零售市场5119亿元，扣除不可比因素同比增长10.1%，增速同比加快0.2个百分点。随着居民收入水平的提升、中高档收入群体的不断扩大、消费升级带来社会需求结构的变化。随着药品零售连锁行业的快速发展，竞争也日趋激烈，市场并购现象频繁发生。市场的整合使得我国药品零售行业的集中度进一步加强。在国民经济持续发展、社会消费水平不断提高、人口老龄化程度加剧、城镇化水平提升以及新医改背景下医保覆盖率扩张等因素共同影响下，我国医药零售行业面临长期发展机遇，预计将保持稳定增长趋势，市场规模将进一步扩大。同时，随着公立医院改革、医保控费、药品集采等政策的持续推进，零售药店逐步发展成为提供药品、医疗器械、保健品等健康产品和服务的重要载体。随着行业集中度的提升，区域性、全国性的医药零售连锁企业逐步形成，企业已从价格竞争逐步转变为差异化竞争。 药品零售行业销售的各种药品的需求主要由人群医疗及健康情况决定，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显；其他非药品类商品的销售则会随经济水平的波动而出现一定周期性特征。由于药品的时效性、便利性以及区域消费者购物习惯等特点，药品零售行业的地域性特点较为明显。总体而言，药品零售行业相对于其他一般零售行业经济周期性较弱。 （三）报告期内公司主要业务经营情况 2021年上半年，公司在董事会、管理层和全体员工的共同努力下，公司各项工作扎实推进，紧紧围绕制定的发展目标，聚焦主业，提高经营管理效率及质量。管理层围绕董事会制定的2021年经营计划和主要目标，坚持以市场为导向，完善绩效考核，强化运营过程管理，公司推进实施的一系列降本增效举措取得了一定的成效，经营性业务利润同比有较大幅度提升。报告期内，公司实现营业总收入670,156.59万元，较上年同期提高11.16%；归属于母公司所有者的净利润52,386.94万元，较上年同期增长25.82%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润51,216.39万元，较上年同期增长28.15%。截止2021年6月30日，公司总资产为1,225,468.34万元，比上年年末932,830.54万元增加31.37%；股东权益617,569.48万元，比上年年末578,049.40万元增加6.84%。 1、面对药品流通市场各项政策推行，公司相机而变。 近年来，医改进程加速、医药政策频出。在医保政策改革、带量采购推进等一系列政策影响下，药品零售市场发生了很大变化。药店加入集采已经成为零售药店改革不可阻挡的趋势，集采导致同药不同价的现象有望得到解决。同时，将有大量品种从医院市场转向院外市场，因此也将驱动处方品种在零售渠道的发展，这对药店处方药销售和承接处方外流将是一个极大的机遇。 2、开启多元化经营的“大健康药店”经营模式探索。 公司积极尝试大健康药店的新兴业态，选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营。同时，公司将不断强化发展DTP专业药房、分销专业药房、慢病管理药房、智慧药房等模式。公司在互联网技术应用上也不断提升和完善，我们将通过互联网、大数据等创新技术，为消费者、供应商提供更专业、更便捷的服务。 （一）门店经营情况分析 1、报告期内，公司重点发展区域在西南地区、华南地区，同时兼顾华北地区的门店发展，公司战略将逐步着眼于全国市场，同时坚持核心区域门店高密度布局，逐步形成城乡一体化的门店布局结构。报告期内，公司着力乡镇级市场拓展，目前我国人口结构上农村人口仍然占据大多数，而乡镇医药零售市场开发尚不完全，零售药店在很多地方没有覆盖，但随着生活水平的提高以及医疗保健意识的增强，我国乡镇人口对于医疗保健的需求将大幅提升，这将带动我国乡镇零售药店市场潜力的逐步释放。全国市场方面，公司加强省外市场的经营管理力度。首先，大力提升公司商品的价格竞争力和品牌力；其次，持续推进商品竞争力提升，通过顾客用药疗效、顾客对价格满意度、供应商采购渠道等方面综合分析，建立差异化的商品精品体系。同时，通过员工专业化服务和顾客满意度系统、顾客回头率的考核，实现公司盈利和顾客满意度的平衡。利用CRM客户关系管理系统提供慢病管理、母婴管理等深度服务，提升顾客粘度。通过商品品类优化与顾客管理双重提升，达到提高交易次数和客单价的目的。同时，公司持续推进线上线下（300959）一体化的营销网络建设，致力于打造全渠道经营模式。通过规模效应提升议价能力、降低物流及管控成本，迅速提升公司各省外市场的获利能力。 （1）报告期末已开业门店按物业权属划分 注：西南地区包括：云南省、四川省、重庆市、贵州省； 华南地区包括：广西壮族自治区、海南省； 华北地区包括：山西省、天津市； 华东地区包括：上海市； 华中地区包括：河南省； （2）报告期内主要区域门店拓展情况 2021年上半年，公司持续开展市县乡一体化垂直渗透拓展。公司在省会级、地市级、县市级、乡镇级四个类型的市场门店均已超过1500家，形成行业独有的市县乡一体化发展格局。省会级、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场建立竞争壁垒和成本优势。 报告期公司直营门店经营效率情况： 注：日均平效=日均营业收入/门店经营面积； 日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。 租金效率=年平均销售/年租金 2、门店取得医保资质情况 2021年上半年，公司积极争取区域内非医保门店的医保刷卡资格。截止2021年6月30日，公司共8,053家直营连锁门店，已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店达6,859家，占公司药店总数的85.17%。 3、营业收入排名前十名的门店情况 销售前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.92%。 （二）报告期内主要业务进展情况 1、会员管理与服务业务 会员管理是公司的重点核心工作，公司注重与会员保持良好的联系。通过会员权益的影响，增强会员粘性，提升会员忠诚度，实现业绩健康稳定的增长。会员管理方面以顾客健康问题解决方案为核心，实现全程、全渠道、专业药事、慢病关爱、健康管理等场景为会员提供服务。公司将利用信息化大数据技术工具，以会员销售大数据为基础，通过多方面会员服务赋能会员享有更多的除药品之外的附加值，加强顾客进店光顾的意愿，实现公司与会员共同受益。截止2021年6月30日，公司拥有有效会员人数达到2600万人。2021年上半年通过潜在消费群体的跟踪服务，实现会员人数新增200万人，公司会员规模进一步得到扩充。 2、特慢病药房业务 在我国全面建成小康社会的背景下，人们生活水平不断提高，人口老龄化程度日益加深等因素的推动下，大众对健康的理念将会持续增强，而慢病医药消费需求将会呈现稳步增长的发展趋势。公司注重门店慢病医保资质申办，慢病医保的开通一方面提升门店专业化服务水平，另一方面促进消费者对门店的信任度，满足安全购药的心理需求。2021年上半年慢病医保业务，从慢病医保资质门店数量上和慢病医保的销售额上均保持快速增长。为更好的承接慢病医保业务，提供慢病专业化服务和门店综合服务水准，公司加大慢病业务投入，着力搭建顾客购药体验感和顾客健康需求。截止2021年6月30日公司开通的各类慢病医保门店为814家，慢病医保门店占比全集团门店总数10.11%。 3、药妆店开通及经营情况 药妆店是公司创新业务模式之一，是结合当前直营药店已有的资源优势，引进优质的药妆产品并从医学的角度来解决皮肤美容等方面的问题。从药妆新业务模式的维度，完善门店整体形象、药妆商品陈列，打造以药妆为主要产品特色的药妆店。 通过药妆产品的销售吸引年轻化消费群体，加强药品、化妆品、食品饮料等品类的商品布局。以流行和高人气TOP新产品作为推介，增强年轻客流进店频次，促成不同年龄段消费群体进店频次，提升门店交易次数，公司现有药妆店4家，待相关业务模式和品类结构得到进一步完善后，公司将在药妆店业务上进一步拓展。 4、院边店业务 近年来院边店表现出蓬勃发展态势，各大上市连锁药店纷纷布局。从政策及未来发展方向来看，院边店发展主要有政策推动和市场拉动两大因素。院边店一直是公司经营战略的重要组成部分，是未来能够最快时间、最短距离承接处方外流的零售药店，公司的院边店将配合公司的社区门店，为院内患者院外药房取药建立更立体、便捷的服务渠道。截止2021年6月30日，公司二级以上医院院边店门店数达到583家。从上半年院边店的发展情况来看，新增院边店的拓展工作平稳推进，销售规模不断提升，不断加强院边店的服务能力和周边影响力。在管理上储备力量，为承接更多的院边店做好充分准备。 5、商业保险支付业务 2021年上半年公司商业保险支付业务在运营团队的共同努力下取得较好的增长，主要业务得到巩固加强，新增业务得到提升。随着新业态的不断发展，商业保险支付业务呈现出支付方式的多样化。公司现在运营的商业保险支付方式主要包括药联、智慧E保、瀚银通等，2021年上半年商业保险支付业务销售额同比上年同期增长189.59%，保持较快增长。随着商业保险支付业务的持续推进及市场普遍认同采纳，后续仍然有较好的发展空间。 6、配方颗粒业务进展情况 公司全资子公司云南鸿翔中药科技有限公司在成为中药配方颗粒云南省试点生产企业后试点生产，完成一部分配方颗粒品种的备案并取得临床备案批件。自2021年末获得云南省609个批文后，团队全力组织保障生产供应及相关配套支持，同步组建专业化销售服务和实施保障队伍。截至2021年6月30日已成功实现4家等级医疗机构及近200余家基层或民营客户的初步合作与使用，为公司切入中药配方颗粒市场奠定了一定的基础。针对中药配方颗粒业务，将会在2021年11月份部分品种开始按国家标准执行，提前筹划相关生产工艺标准验证、道地溯源药材原料采购、规模化工业生产、产能设备配套改良升级等，为后期国标品种的销售和根据相关政策文件所预计的带量集采等做好提前布局。 7、报告期内线上销售情况 随着国家鼓励实体零售药店推行线上线下相互融合的方式实行网订店送、网订店取的业务模式。公司近年来大力发展O2O业务，截止2021年6月30日已实现7298家直营门店覆盖O2O业务。目前公司电商业务模式有O2O业务、B2C业务。2021年上半年O2O业务占整体电商业务销售额的78.33%，B2C业务占整体电商业务销售额的21.67%。结合当前市场分析，公司将O2O业务确定为电商核心业务运作，并在此基础上不断优化公司业务流程，提升顾客满意度，改善盈利能力。 二、核心竞争力分析 1、立体化的店群经营 公司初步形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局，在西南和华南，公司均实行市县乡一体化的店群拓展。各区域市场品牌渗透力不断增强、门店商品和经营更加立体、新开门店成功率不断增加，形成强大的店群经营优势，最大限度提升城市或区域盈利能力。 市县乡一体化垂直渗透拓展。根据国家统计局公布数据，我国县域居民医疗保健方面的消费在各项消费价格的涨幅中遥居第一，这也意味着，医药健康消费，已成为县域居民消费中最具增长力的一个版块。报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过1500家， 百度，形成行业独有的市县乡一体化发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范作用，更利于各层级市场建立竞争壁垒和成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”，新一轮城镇化的浪潮，农村人口将大规模向三四线城市和县域市场集中，市场潜力巨大。 以城市为级别的立体化店群经营。结合城市商圈类型、门店销售、消费需求、发展潜力等因素综合分析考虑，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客，也使商品和服务更加丰富立体化，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、立体的商品和服务，大大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。 2、标准化复制能力推动立体化纵深布局发展 报告期内，公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续增长。 公司秉承“少区域高密度”的全面立体化纵深布局，全面立体化纵深布局是公司在行业内较为特色之处。通过“少区域高密度”战略的实施，公司目前在省、市、县、乡镇区域门店数量处于同步均衡发展态势。专业化的拓展团队通过标准化复制能力不断的扩散直营连锁的复制模式。标准化复制能力引领实现规模效应，结合内部管理和运营标准，形成“复制效应”加快门店成功扩张。近两年来，公司新开业门店数年平均超过900家，自建门店是公司对外扩展的重要方式。通过强执行力将标准化复制模式执行落地。内部控制方面，运用管理部门的检查程序保证标准化复制的自建新店拓展顺利实施。经营策略方面，通过全面立体化纵深布局，充分调动店群效应，加快品牌影响力和市场渗透力，全面提升竞争力。以区域规模化效应快速提升市场份额，通过立体化纵深布局达到规模化经营，实现配送及运营相关成本费用的全面降低，有效提升公司运营效率，保障公司稳健发展。 3、全渠道经营网络 公司在线下业务稳健发展的同时，线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。公司信息化团队在互联网+业务方面组织实施自营O2O业务的自主搭建，全面推动电商三期系统的建设与开发。目前已上线一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序，依托互联网平台结合自身门店网点优势及品牌影响力的优势条件，配套建立相应的线上经营管理制度，融合线上流量及线下门店优势以及自有物流资源，开展渠道融通业务。 全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务，公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满意度调研等，并进行相关结果分析，致力为顾客的服务做到更好。目前，公司已完成拥有5000个坐席能力的呼叫中心建设，能够为顾客提供咨询、售前售后、会员服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务。未来公司将继续着力推进内部平台一心到家业务的重点发展。以线上为引流、线下门店为基础，结合物流资源形成融通模式，全力推进和探索新零售运营。报告期内公司自有物流体系网络遍布6个省份、2个直辖市和1个自治区。各仓储中心依托公司电商PC端、移动端、微信、实体店实现一份库存供全国，一方面为门店提供无线延展的虚拟货架，另一方面多渠道满足顾客特定的商品需求。 4、供应链战略整合提升价值 公司长期致力于良好的供应链建设，不断加强与上、下游供应链的关系。依托区域高密度的直营连锁网络，与上游企业深度合作，建立了与供应商协同进行市场推广的运作体系。供应商与公司协同进行产品市场推广的方式，在中国的药品零售业属于创新型的药品营销模式。公司与供应商在产品的市场推广上协同运作，取得了明显的效果，有效保障合作伙伴资源投入的产出效率，同时降低了采购成本，以满足客户的需求。目前公司已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系。在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。另一方面，公司设有微信公众号、企业官方微博、客户中心、网上商城、O2O服务平台，运用大数据和客户关系CRM管理系统，满足基于小众、长尾、社区基于互联网的需求，最终形成供应商、经销商、终端消费者的闭环。 5、顾客导向精细化服务 公司引入CRM客户关系管理系统，依托8000多家门店和服务2600万会员的经验，以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划和健康解决方案，实现以顾客为导向的全过程双闭环精细化服务。明确各岗位人员岗位职责，维护与顾客建立良好关系。同时，公司不断提升顾客精细化服务水平，更有效的多维度对各类顾客进行分类管理，提升顾客销售转化率、满意度和忠诚度。用药安全方面，一心堂推动顾客用药质量追溯体系，通过CRM系统，实现销售药品都与顾客建立起关联关系，从而使超过百分之七十五的药品销售都可追溯到具体的每一个顾客。这一系列的质量管理，使顾客的用药安全得到有效的保障。 6、差异化经营模式促进中药产业链布局 公司总部位于云南省，云南省拥有得天独厚品优质良的中药材资源。据不完全统计云南省中药材资源有6000多种，品种和数量均属全国之首，中药材在全国市场上独具一格，在著名的＂云贵川广，道地药材＂中首屈一指。借助地理位置的优势资源，全力加强中药产业链布局。中药产业是公司未来主要发展方向之一，市场前景及实用性具备较大的成长空间。 目前公司已初步完成建立中药种植、初加工、精加工、批发、医疗机构供应、零售销售业务等完整的产业链。旗下子公司云南鸿翔中药科技公司、鸿翔中药科技公司、云中药业有限公司，三个公司专注于中药研究、种苗培育、中药材料收储、饮片加工、配方颗粒的生产业务。具备中药种植、初加工、精加工及配方颗粒的生产能力，在中药饮片产业方面，具有厚重的积淀和布局，结合十四五国家对大健康产业的支持以及新冠疫情后大众对中药的重视和关注度，未来在政策助力下，将有较好的市场前景和较强的推广性。通过前期研发、种苗培育、合作种植、深度检测、有效成分提取等方式，保障公司为顾客提供品类丰富、质量保障、剂型方便的中药产品。在中药的产能、产值上得到进一步提升。在充分尊重市场发展的客观规律前提下，以市场为导向，科学控制产供销各项指标关系。将生产、库存与市场销售直接有效的结合，科学把握市场供求关系的变化，合理控制生产，加快反应机制保证产品供应，满足市场需求，更好的服务于市场。 产业链布局及差异化经营模式最大限度的减少中间环节，有效降低运营成本及费用，充分节约流动资金，合理缩短资金运行周期，不断提高资金使用效率以及运营利润率。同时，在以顾客为导向的市场经济运行的前提下，差异化的产品引进能够为顾客创造价值和实惠，更好地满足各类顾客群体的需求，从而让产品获得顾客青睐，增加顾客粘性和对公司品牌的认可度。通过产品差异化营造多维度购物体验，从产品的价格、专业化的服务等方面出发，不断提升产品附加值。 7、慢病管理提升顾客满意度 公司具备多维度慢病专业化服务基础，通过专业、健康、关怀、服务等方面创新出多样化慢病管理方式，保障慢病药品供应并指导病症用药，延缓病情、降低并发症，设置服务基金营造良好的慢病关爱体验。加大人力资源配置，整合供应商等多方资源，结合门店覆盖人群广泛和服务场景便捷性优势，实现慢病可及性管理。开展健康生活等方式，形成慢病管理实施细节，加强病患自我管理意识，提升药物知识、管理服药习惯、监测指标动态，形成良好的健康生活形态。 公司着重建设一心堂健康照顾站，通过健康照顾站开展专项辅助管理，配备标准慢病机器设备和制定慢病管理相关制度，建立维护慢病顾客的基础档案管理，制订健康管理计划，开展慢病管理的干预和追踪，帮助慢病顾客科学合理、习惯性的用药指导。 8、医药联动推动大健康生态发展 公司开始布局发展医疗补充业务，建设医云医疗体系架构，完善公立医疗机构以外的医疗服务体系在大健康生态系统中的重要补充作用，搭建生态系统推动公司发展。 积极践行“健康中国”战略，承担社会责任，整合各方资源，服务于患者和健康人群。以医生为核心，以患者为中心的理念，致力于与公立医疗机构共建价值医疗服务体系，依托医生集团、健康医疗管理中心、专业处方药房等实体机构，建立一个完善的“预防、保健、诊断、治疗、康复”医学服务链条。作为聚焦个性化医疗服务及健康管理的平台，实现服务提供体系和创新型支付体系的整合。共享和整合优质医疗资源，通过市场化运营和创新互联网技术，依靠行业深耕对市场趋势判断，构建以慢病患者为基础，特殊治疗用药患者为支撑，专病患者服务为特色的价值医疗服务平台。其服务能力在于企业服务医生、服务患者的能力。通过整合专家资源打造个性化平台，以专业的医技服务于更多患者，致力于培育自有的医护团队，成为链接专家及患者的纽带及桥梁。通过独创的健康管理体系和集中会诊，同伴互助的患者服务理念，与公立医院知名专家团队紧密合作，使患者能够享受到跨学科、多病种的医疗护理服务，提升服务人群健康质量，将重治疗，轻预防向治未病的医学理念过渡，将疾病的末端管理向源头治理过渡。 三、公司面临的风险和应对措施 1、药品安全风险 公司所处的医药流通行业对药品安全的要求非常高，如果质量控制的某个环节出现疏忽，影响药品安全，本公司将要承担相应的责任。同时，药品安全事故的发生将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自公司成立以来，对所有销售药品质量均进行严格的把关，并根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品生产质量管理规范》和《中华人民共和国药品经营质量管理规范》制定了《首营企业和首营品种审核制度》、《药品进货管理程序》、《商品验收管理制度》、《供应商评审管理办法》、《三级质量管理办法》、《质检抽（送）样管理办法》、《质量投诉管理办法》等一整套比较完备的制度，在日常经营过程中，严格按照相关制度的规定执行，对所生产、采购药品均进行严格的质量控制。报告期内，未出现重大药品质量问题。但公司在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在经营中仍存在药品安全的风险。 2、门店租赁房产不能续租的风险 公司大部分门店通过租赁房产经营,虽然为了保证经营的稳定性，公司与大部分租赁房产的业主签署了3年或3年以上的租赁合同，明确了双方的权利和义务，并约定在同等条件下的优先续租权，但是仍可能因多种不确定因素而面临一定的风险，如：房产租赁期限届满后，出租方大幅度提高房屋租赁价格或不再续约；房产可能面临拆迁、改建及周边规划发生变化等，都有可能对该药店的正常经营造成影响。为此，公司积极采取各种措施，应对该风险。首先，公司拟定了关于门店拆除、搬迁的相关制度、流程，如有门店拆除、搬迁，其店内的资产、商品等物资将会在较短时间内按流程完成退库或店间调拨，从而避免或减小了因门店拆除、搬迁所带来的经营损失；其次，公司目前下属的零售连锁门店已形成了棋盘化的网络布局，能够有效实现门店间的相互支持和支撑。棋盘化的网络布局，使得节点上单一门店对整个网络体系的重要性降低，对于部分节点上门店的搬迁、拆除，公司可以选择其他节点，及时补充完善经营网络，确保经营网络的安全和效率。上述措施都可以有效降低因门店被迫拆除、搬迁而给公司带来的不利影响。 3、行业管理政策变化风险 药品零售行业的发展受到国家政策的规范及影响。随着我国药品零售行业管理标准逐年提升，对于企业经营提出了更高的要求。随着新医改的逐步深入，在全面推进公立医院改革、药品零差率、两票制、医保支付方式改革等系列政策的同时，行业监管日趋严格，如果公司无法及时根据政策变化，进行业务模式创新和内部管理提质，则有可能给公司经营带来一定风险。此外，国家在“十三五”期间，颁布多项政策推动新医改实施，全面推进公立医院改革、药品零差率、“两票制”、“4+7带量采购”、医保支付方式改革等系列政策，新医改政策体系由于涉及面较广，具体执行需要应对各种复杂情况，在实施过程中可能会根据实际情况进行调整，存在一定不确定性。 公司将密切关注国家政策走势，加强对行业准则的把握和理解，积极应对政策变化，调整业务和管理模式，通过提升内部规范治理，积极应对行业政策变化带来的机遇和挑战。 4、市场竞争加剧的风险 随着行业集中度的提升，一些全国性和区域性的大型医药零售连锁企业逐步形成，这些企业可借助其资金、品牌和供应链管理等方面的优势逐步发展壮大，零售企业之间的竞争日趋激烈。同时随着基层医疗机构用药水平持续提升、药品零差率政策推广、药品零售企业经营成本上升，加之以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成，市场竞争加剧。 根据公司整体发展战略，通过“新开+收购”并重的方式，加快门店网络扩张；积极参与医改政策，创新经营模式持续提升公司整体竞争实力，保持和扩大区域竞争优势。