你的位置： 首页> 常见知识> 文章正文

1W 字干货！手把手教你从 0 到 1 搭建企业知识管理系统

时间: 2021年09月17日 22:52 | 作者：朗依制药 | 来源: 医药资讯| 阅读: 117次

编辑导读：无序的知识多了，就会产生一种无序的 " 混沌状态 "，这时候建立知识管理系统就非常重要。对于企业来说，建立知识管理系统的过程其实是建立 " 外脑 " 的过程。" 外脑 " 帮助企业管理大规模信息，把零散的知识点规则化、系统化，使之变成有序的知识网络，以供随时调用来解决问题。

人类的知识正在快速增长。20 世纪初，每 10 年翻一番；20 世纪 70 年代，每 5 年翻一番；而最近 10 年，每 3 年翻一番。

当难以数计的知识点堆砌在一起的时候，产生了一种无序的 " 混沌状态 "。处于 " 混沌状态 " 的知识大多是隐性知识，它们存在于人的头脑中，彼此孤立，毫无联系，不易被保留、记录、量化和传播。而解决知识 " 混沌状态 " 的有效途径，就是将隐性知识转化成易于理解和存储的显性知识，并将这些显性知识体系化，形成知识管理系统。

对于企业来说，建立知识管理系统的过程其实是建立 " 外脑 " 的过程。" 外脑 " 帮助企业管理大规模信息，把零散的知识点规则化、系统化，使之变成有序的知识网络，以供随时调用来解决问题。

企业搭建知识管理系统共有四个步骤：

知识共享化（Socialization）：打破不同知识拥有者之间的壁垒。

知识显性化（Externalization）：提高信息加工流畅性有助于知识的理解。

知识体系化（combination）：梳理知识体系，节约大脑信息加工的容量。

知识再生化（ Internalization）：知识的吸收度越高，知识创新的效果越好。

一、知识共享化：打破不同知识拥有者之间的壁垒

根据 Delphi Group 的调查显示，企业中最大部分的知识是存在于员工头脑中的隐性知识，如何将隐性知识进行传播和共享，是知识管理系统的第一步，也是最关键的一步。

隐性知识共享的本质是打破不同知识拥有者之间的壁垒，实现知识在企业内的自由流动，使组织降低获取知识的成本。

但因隐性知识具有高度个人化、难以规范化的特点，总有部分隐性知识难以转化。如设计、编程等技能操作，具有高度垄断性，它们很难被传播与共享；个体的思考及感悟、看人的眼光、为人处世的方法等，也很难去向他人描述。

要让高度个人化的知识进行传播和共享，企业要使用一些利于员工交流沟通的方式和策略。

根据组织的管理结构框架，隐性知识可以分为自上而下、自下而上、横向三种传播方式，企业可根据这三种方式，制定不同的知识传播策略。

1. 自上而下的传播：" 议程设置 " 引导员工关注重点信息

自上而下的隐性知识传播，一般是上层管理人员对普通员工的一种传播方式。

例如，例如老板对员工进行演讲，分享个人经验；首席执行官召开管理者研讨会，传达企业价值观；老员工带领新员工，给新员工传授个人技能等。

自上而下的隐性知识是管理者高度专业化的知识，普通员工由于缺乏经验，一般不会提出质疑和反驳，只能单方面地听取和吸收。

由于缺乏接收者的声音，这让自下而上的传播变得线性和缺少反馈。员工在对知识理解上也会存在偏差——要么完全会错意，要么不能抓住重点。

企业可以有意识地利用 " 议程设置原理 " 对员工进行引导，让员工关注重点信息，尽量避免对信息的理解偏差。

在自上而下的传播过程中，管理层人员传达给下级员工的信息并不是 " 镜子 " 式的反映，而是一种有目的的取舍。

管理人员根据企业的文化、愿景、目标、战略等，挑出他们认为重要的部分或方面进行加工整理，传达给员工，让员工关注到企业想让他关注的重点信息。

这些重点信息，管理人员强调得越多，员工的重视程度就越高，理解得就越深入，在工作运用上的效果也就越好。

企业管理者可以使用视频会议工具，面向全体员工随时随地召开线上会议，强调企业目标和战略等。员工在会议前会收到提醒，PC 端或移动端一键点击即可参会，避免错过管理者传递的任何重要信息。

2. 自下而上的传播：激发分享欲，避免 " 沉默的螺旋 " 现象

自下而上的隐性知识传播，是员工向管理者分享他们在工作中积累的个人经验、客户反馈、产品使用情况等信息，同时也是员工对管理层决策（公司制度、流程、战略等）作出反应的一种方式。

这种传播方式是隐性知识传播的重要组成部分，也是让管理者听取员工经验、意见、想法和建议的路径，但这条路径并不十分通畅。

文章标题: 1W 字干货！手把手教你从 0 到 1 搭建企业知识管理系统

文章地址: //www.pedca.com/zhishi/523392.html

1W 字干货！手把手教你从 0 到 1 搭建企业知识管理系统

相关文章推荐：