记者从省社会医疗保险管理局了解到，为更好地为全省参保单位和人员提供优质高效的医保服务，省医保部门建设了“一号、一码、一平台”的医保智能客户服务中心，按照国家医疗保障12393与政务服务12345热线双号并行工作要求，目前全省各统筹地区已经全面启用全国统一的医疗保障12393服务热线，实现全省医保经办咨询服务“一号对外”，统一提供包括医保政策咨询、信息查询、办事指南和投诉受理等在内各项公共服务。医疗保障12393服务热线自4月启动试运行以来，全省累计提供服务超过10万人次，百度，有效提升全省医保经办服务效率和服务质量。
医疗保障12393服务热线服务指南：参保人员如拨打“区号+12393”，将由相应统筹地区医保经办机构提供服务。例如拨打0432-12393，将由吉林市医保经办机构提供接听服务。参保人员如直接拨打12393，将由参保人员拨打电话地区医保经办机构提供服务。可按照语音提示选择所属参保统筹区，转接至相应统筹区医保服务热线。
省社会医疗保险管理局提示，在您拨打全省医疗保障服务热线时，如遇智能客服不能识别您的问题，您可以变换提问问法或转在线人工客服的方式反馈情况，以便更好改进服务。
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