【摘要】：近年来,全世界都面临着人口老龄化的难题,流行性疾病爆发的周期性缩短,教育和传媒的灌输也促使着人们健康意识的强化,连锁药店如雨后春笋发展迅猛,占据了医药行业的半壁江山。笔者所在城市康乐大药房发展起步较晚,与国内发达城市同行业相比,在人力资源管理等方面还存在较大差距,而且目前整体经济形势发展趋缓,人员流动性较高,对零售连锁药店的发展形成了冲击,尤其是公司的管理人员、重要技术人员、前台导购销售人员等流失严重,业务衔接出现漏洞,管理理念灌输不到位,营销策略执行不彻底,给药房的经营造成了极大阻碍。因此通过进行员工满意度调研,找到人员流失的症结所在并制定提升策略,成为了康乐大药房迫在眉睫的关键问题。本文以康乐大药房为研究对象,在借鉴现有理论和研究成果的基础上,采用问卷调查的形式,从工作条件、工作回报、管理与考核等六个方面详细调查研究,分析员工满意度水平,发现员工对康乐大药房的整体满意度偏低,通过独立样本T检验和单因素方差分析等方法分析员工性别、年龄、职务等因素对员工满意度影响的差异并不十分突出,其存在的问题主要集中在工作环境和工作条件满意度低,绩效考核制度有待改善,薪酬、福利增长力度不够,难以发挥员工特长与个性等方面,并有针对性地提出了五项提升员工满意度的策略。通过本次调查问卷的结论与员工满意度提升策略,使员工满意度得到最大程度地改善,帮助康乐大药房遏制人才流失问题,使企业持续、健康地发展。
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