原标题：益丰药房2021年半年度董事会经营评述 来源：同花顺金融研究中心
益丰药房2021年半年度董事会经营评述内容如下：
一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
公司是国内领先的药品零售连锁企业之一，主要从事药品、保健品、保健食品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品等的零售业务，子公司益丰医药作为公司内部集中采购平台，兼顾少量对外药品批发业务。
（一）公司所属行业发展情况
随着我国GDP持续增长，人口老龄化进程不断加快，人们对健康的需求不断增加，国家卫生费用支出逐年上升，健康产业总体规模持续扩大；随着“医疗、医药、医保”三医联动改革的不断深入，“药占比、零差率、医保控费、分级诊疗、一致性评价、带量采购、双通道、慢病长处方”等一系列医改措施的稳步推进，医院处方外流提速，医药分开趋势日益明朗，药品零售行业规模持续扩容；同时，在产业政策、规模化竞争以及资本的推动下，药品零售行业集中度持续提升。
2021年1月，国家医保局发布《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》（简称“两定办法”），明确了医疗机构和零售药店纳入医保定点的基本条件和流程，以及医保经办机构和两定机构的权利、义务和责任，医疗机构和零售药店定点管理走向规范化、法治化，将有利于行业的公平竞争。
2021年6月17日，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2021年重点工作任务》（国办发〔2021〕20号，以下简称《任务》），《任务》指出，新一轮医药卫生体制改革实施以来，我国基本医疗卫生制度加快健全，人民健康状况和基本医疗卫生服务的公平性可及性持续改善。2021年，将深入实施
健康中国
战略，推广三明市医改经验，强化改革系统联动，促进优质医疗资源均衡布局，统筹疫情防控与公共卫生体系建设，创新医防协同机制，继续着力推动把以治病为中心转变为以人民健康为中心，着力解决看病难、看病贵问题。零售药店的社会作用日益彰显。
2021年在全球疫情依然严峻的形势下，国内疫情防控得当，医药行业在经受住疫情考验后逐步恢复。药品零售行业在人口老龄化、医改以及互联网技术等多重因素的驱动下，转型升级，
线上线下
融合发展的医药
新零售
模式逐步发展，行业整合提速，数字化、规范化、专业化、差异化成为行业发展的新趋势。
1、行业经济运行情况。
（1）药品零售行业规模持续扩容
据《21世纪药店》报数据，2021年，我国三大终端六大市场药品销售额达16,437亿元，其中，公立医院药品销售额10,512亿元，同比下降12%，占比64.0%（同比下降2.6%）；零售药店终端药品销售额4,330亿元（其中，网上药店销售243亿元），同比增长3.2%，占比26.3%（同比提升2.9%）；公立基层医疗机构药品销售额1,595亿元，同比下降11.8%，占比9.7%（同比下降0.3%）。
2021-2021三大终端数量增速
数据来源：《中
国药
店》
中信证券
研究部
（2）零售药店总量持续上升
据国家药监局2021年第一季度《药品监督管理统计报告》，截至2021年3月底，全国共有《药品经营许可证》持证企业58.08万家。其中，批发企业1.32万家，零售连锁总部6,593家，零售连锁门店31.91万家，单体药店24.19万家，全国零售药店总量达56.1万家。
全国药品经营企业历年变化情况(
数据来源：国家药监局
（3）行业连锁化率和市场集中度持续提升
据国家药监局公开数据，以2021—2021Q1为区间，我国的药店数量从42.4万家增加至56.1万家，连锁门店数量从14.7万家增至31.91万家，连锁率从34.67%增长至56.88%，得到了大幅提升。
数据来源：国家药监局官网
从市场集中度来看，中康CMH数据显示，2021年中国药品零售市场规模为4,555亿元。其中，百强连锁以全国15.8%的门店数量，占据了全国药品零售市场40.9%的份额，较2021年提升
了3个百分点。而百强之中，头部连锁的集中度也在同步提升，据中信
证券
研报，TOP10连锁的市占率从2021年的13.56%提升至2021年的20.22%，TOP100连锁的市占率从36.75%提升至46.08%。
2021-2021百强连锁销售额及占比变化
数据来源：《中国药店》中信证券研究部
与此同时，据公开资料显示，美国药店的连锁化率从1990年的不到40%增至2021年的87%，TOP3连锁门店数量占据了全美药店数量的近30%，市场份额则高达85%。对照来看，中国药品零售市场的连锁率和集中度仍然有着较大的上升空间。
（二）公司主营业务情况
公司是国内领先的药品零售连锁企业之一，主要从事药品、保健品、保健食品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品等的连锁零售业务，子公司益丰医药作为公司内部集中采购平台，兼顾少量对外药品批发业务。
公司于2021年开启
医药电商
业务，2021年成立电商事业群，2021升级为新零售事业群，下设B2C、O2O、
crm
、
互联网医疗
、处方流转、电商技术等各新零售业务线事业部，以CRM和
大数据
为核心，互联网医疗及处方流转为创新，打造线上线下融合发展的医药新零售业务。
报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。
1、主要经营模式
公司主要经营模式包括商品采购、
物流
配送、仓储管理和门店销售等业务流程。如下图所示：
（1）采购模式
公司设置商品中心，负责统计所有门店集中采购商品的需求，并协调子公司的采购计划，制定品类组合计划；子公司商品部负责统计该公司所有门店的采购需求，将集中采购计划报送公司商品中心，并对地方采购需求进行统计和商品采购。各级商品部门在了解门店需求后，进行商品的访价、询价、比价、议价和订价工作，并与供应商进行谈判，签订采购合同。
公司采购流程如下：
（2）仓储管理与物流配送
公司在湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北等七省市均建立了现代化物流配送中心，拥有自动输送线、自动分拣系统、电子标签、无线射频拣选、验收系统、智能集货系统等物流业内较为先进的设备与技术以及业务管理模式。公司旗下所有门店的商品均由公司或分子公司物流中心自主配送，强大的物流配送能力为公司的快速扩张提供了强有力的物流支持。
物流配送流程如下：
（3）销售模式
公司销售模式：以零售为主，兼顾少量批发。
零售业务：
截至2021年6月30日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京九省市共开设了6,888家连锁门店（含加盟店799家），向顾客销售药品、医疗器械、保健品、健康食品、个人护理用品及与健康相关联的日用便利品等商品。
批发业务：
公司的批发业务系益丰医药从供应商采购商品，然后向公司及子公司以及第三方批发。公司对外批发，主要为公司代理品种的分销。
2、报告期内主要业绩驱动因素
报告期内，公司克服疫情影响，紧紧围绕“聚焦拓展、高效运营、专业服务、可控精品、新零售”等关键词，通过“新开+并购+加盟”的拓展模式，聚焦拓展，持续提升门店网络覆盖的广度和深度；通过可控精品战略突破，商品结构优化，打造线上线下渠道和价格可控的供应链体系；通过业务IT一体化融合和业务在线化，打造高效和敏捷的数字化运营体系；通过智能化全渠道的服务和交易，承接医院处方外流和
大健康
服务业态创新，实现公司经营模式全面升级；通过人才梯队建设和职业能力培养，打造极具使命感、归属感和战斗力的卓越团队。
报告期内，公司净增门店897家，其中，新开门店569家，并购门店214家，新增加盟店164家，关闭门店50家，期末门店总数6,888家；实现营业收入734,637.53万元，同比增长16.74%，营业收入增长主要来源于老店同比、新店和次新店的内生式增长，以及当期和上一年度同行业并购所带来的外延式增长；受益于营业收入增长、毛利率和管理效益提升，报告期内，实现归属于上市公司股东的净利润和归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润较上年分别增长25.66%和27.44%。
3、公司所处的行业地位
公司目前主要业务范围集中在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京九省市，华中、华东和华北区域竞争优势明显。根据《21世纪药店报》的数据显示，公司2021-2021年在中国连锁药店
综合
实力百强榜排名前五位；根据MDC（中国药品零售发展研究中心）数据统计，公司2021-2021年在中国药品零售企业综合竞争力排行榜排名前五位；根据中康咨询和《第一药店》数据显示，公司获得2021-2021年度中国药品零售企业竞争力排行榜运营力冠军、2021-2021年度中国药品零售企业竞争力排行榜盈利力冠军、2021-2021年度中国药品零售企业竞争力排行榜成
长力
冠军；2021年获得
中国医药
物资协会颁发“十佳成长力DTP专业药房”和“2021年优秀DTP专业药房”。
二、经营情况的讨论与分析
2021年正值益丰大药房创办20周年，站在新的起点，公司举办了隆重的行业盛典，邀请社会各界及2,000多名供应商代表莅临会场，充分展现了公司企业文化和价值观，郑重发布“心服务、新零售、数字化运营、聚焦拓展、可控精品、组织和文化”六大核心战略。
报告期内，公司克服疫情商品同比销售下降，以及因抗疫致经营受限等因素影响，全司上下团结一致，紧紧围绕六大核心战略，通过“新开+并购+加盟”的拓展模式，在确保新店质量的前提下，聚焦拓展，持续提升门店网络覆盖的广度和深度；通过可控精品战略突破和商品结构优化，打造线上线下渠道和价格可控的供应链体系；通过业务IT一体化融合和业务在线化，打造最高效和敏捷的数字化运营体系；通过智能化全渠道的服务和交易，打造线上线下承接医院处方外流、大健康商品与新零售业态创新，实现公司经营模式全面升级；通过人才梯队建设和员工职业能力培养，打造极具使命感、归属感和战斗力的卓越团队。
报告期内，公司净增门店897家，其中，新开门店569家，新增加盟店164家，并购门店214家，关闭门店50家，至报告期末，公司门店总数6,888家（含加盟店799家）。为提升门店经营效率，报告期内公司迁址门店23家。
截止2021年6月30日，公司总资产为1,581,217.55万元，比上年末1,532,463.20万元增加3.18%；负债为841,081.68万元，比上年末966,894.23万元降低13.01%；股东权益为740,135.86万元，比上年末565,568.96万元增加30.87%。
报告期内，公司经营业绩继续保持平稳较快增长，实现营业总收入734,637.53万元，较上年同期增长16.74%；归属于上市公司股东的扣非前和扣非后的净利润分别为50,475.02万元和49,
361
.63万元，分别较上年同期增长25.66%和27.44%。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
1、报告期公司门店网络变化情况
公司始终坚持直营为主的营销模式，区域拓展以“巩固
中南
华
东华
北，拓展全国市场”为发展目标，立足于中南华东华北市场，在上述区域密集开店，形成旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的多层次门店网络布局，深耕区域市场，通过深度扩展和品牌渗透，逐步取得市场领先优势。
说明：
一、中南地区包括：湖南、湖北、广东；华东地区包括：江苏、江西、上海、浙江；华北地区包括：河北、北京。（下同）
二、报告期内关闭50家门店，主要原因系旧城区改造、部分收购门店与公司自有门店重叠以及策略性调整等因素。
2、报告期公司直营门店经营效率情况
截止2021年6月30日，公司共有6,089家直营门店，直营门店经营效率如下：
说明：日均坪效=日均营业收入/门店经营面积；
日均营业收入=门店当年含税营业收入/当年门店营业天数。
3、直营门店取得医保资质情况
截止2021年6月30日，公司6,089家直营连锁门店，已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的门店5,011家（其中特慢病统筹医保定点门店706家），占公司门店总数比例为82.30%。
随着医保改革和医保定点政策的放开和逐步推进落实，特别是特慢病统筹医保逐步向零售药店开放，药品零售行业将迎来新的增长点。以湖南为例，湖南省医疗保障局近期出台《关于进一步做实医疗保障政务服务事项清单的通知》(湘医保函〔2021〕31号)，明确全省各市州及省本级要进一步简化定点零售药店“特门服务”申报条件，要全面取消对定点零售药店申报“特门服务”的性质要求、规模要求、地域要求及对申报机构的数量限制，不得另行增设限制性条件，将更多符合条件且自愿申报的定点零售药店纳入到“特门服务”联网结算的管理中，为参保人员享受“特门服务”提供更多便利;本统筹区内已取得合法药品零售经营许可的零售药店，在申请定点零售药店资格的同时即可同步申请开通“特门服务”。
4、同行业并购情况
报告期内，公司共发生了11起同行业的并购投资业务，其中，完成并购交割项目8起，交割进行中的项目3起；涉及门店264家，其中完成交割门店214家。具体情况如下：
（1）2021年11月，公司全资子公司江西益丰与夏永球、夏勇兵签署《江西省景德镇健民大药房连锁有限公司重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司65%股权，其
股权转让
价格为7,189万元，涉及78家门店，该项目股权转让手续已于2021年4月完成。
（2）2021年11月，公司全资子公司湖北益丰与黄耀华签署《湖北康华大药房连锁有限公司重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司80%股权，其股权转让价格为2,800万元，涉及49家门店，该项目股权转让手续已于2021年1月完成。
（3）2021年12月，公司全资子公司湖北益丰签订资产收购框架协议受让巴东县国药部一分店等8家药房的相关资产和业务，该项目于2021年3月完成资产交割手续，最终收购收购价格为1,530万元（不含存货）。
（4）2021年12月，公司控股子公司湖北益丰
广生堂
公司签订资产收购框架协议受让监利县同泽大药房等4家药房的相关资产和业务，该项目于2021年1月完成资产交割手续，最终收购价格为860万元（不含存货）。
（5）2021年2月，公司全资子公司湖北益丰与邱锋、龚朝阳签署《黄冈益尔方大药房连锁有限公司重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司60%股权，其股权转让价格为2,700万元，涉及18家门店，该项目股权转让手续已于2021年4月完成。
（6）2021年3月，公司全资子公司江苏益丰的控股子公司与刘文波、刘红丽签署《徐州
恒大
生源医药连锁有限公司、丰县恒仁堂中医诊所有限公司、丰县恒济堂中医门诊有限公司、徐州恒缘健康科技有限公司重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司75%股权，其股权转让价格为3,300万元，涉及14家门店，该项目股权转让手续已于2021年4月完成。
（7）2021年3月，公司全资子公司江苏益丰签订资产收购框架协议受让江苏伍伍
利民
医药连锁有限公司名下23家直营药房的相关资产和业务，该项目于2021年6月完成资产交割手续，最终收购价格为收购金额1,500万（不含存货）。
（8）2021年4月，公司全资子公司湖北益丰与甘肃众友健康医药股份有限公司签署《武汉江瀚大药房连锁有限公司股权转让框架协议》，收购武汉江瀚大药房连锁有限公司100%股权，其股权转让价格为2,700万元，涉及20家门店（含1家诊所），该项目股权转让手续已于2021年6月完成。
（9）2021年5月，公司全资子公司湖北益丰与唐万玉、唐万新、段彬签署《宜都广源大药房等12家药房、宜
都市
陆城广源诊所、宜都市一品堂诊所重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司70%股权，其股权转让价格为1,225万元，涉及12家门店，该项目股权转让手续已于2021年7月完成。
（10）2021年5月，公司签订资产收购框架协议受让汨罗天恒济仁堂大药房等18家药房的相关资产和业务，该项目于2021年7月完成资产交割手续，最终收购价格为2,488万（不含存货）。
（11）2021年6月，公司全资子公司江苏益丰与王春、戴敏签署《江苏开心医药连锁有限公司及所属19家分支机构、东台市种善堂大药房有限公司海安中坝
中路
店重组收购框架协议》，收购其重组设立的新公司70%股权，其股权转让价格为2,379万元，涉及20家门店，该项目股权交割手续正在进行中。
5、线上业务运作情况
报告期内，公司持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务，致力于以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理。会员深度服务项目取得阶段性进展，盈利模式基本落地，新媒体运营和内容运营能力快速提升，医药电商运营逐步升级到集团化医药新零售体系，并将成为公司未来业绩增长的新曲线。
截至报告期末，公司累计会员人数达4,635万（其中，慢病会员人数740万），会员销售占比78.7%；慢病管理专店430家，建档并深度维护慢病会员达55万；O2O多渠道多平台上线门店超过5,050家，并赋能主要并购项目和加盟项目门店，覆盖范围包含公司线下所有主要城市。在O2O和B2C双引擎的策略支撑以及疫情的推动下，借助公司供应链优势和精细化运营，报告期内，公司互联网业务实现销售收入50,493.19万元，其中，O2O销售收入占比67.02%，同比增长139.89%；B2C销售收入占比32.98%，同比增长40.55%。
三、可能面对的风险
1、行业政策风险
药品零售行业的发展受到国家政策的规范及影响。随着我国药品零售行业管理标准逐年提升，对于企业经营提出了更高的要求。随着新医改的逐步深入，在全面推进公立医院改革、药品零差率、两票制、医保支付改革等系列政策的同时，行业监管日趋严格，如果公司无法及时根据政策变化，进行业务模式创新和内部管理提质，则有可能给公司经营带来一定的经营风险。
应对措施：公司将密切关注国家政策变化，加强对行业准则的把握和理解，积极筹划，前瞻应对，通过调整业务和管理模式，通过提升内部规范治理，通过员工专业服务、商品创新、业务模式创新，把握行业发展变化带来的机遇和挑战。
2、市场竞争加剧的风险
我国医药零售行业市场集中度较低，行业竞争激烈。特别是近几年来，行业内大型药店连锁企业通过自主扩张和兼并重组，不断扩大营销网络，实现跨区域发展，行业的市场集中度逐步提高，零售药店企业之间的竞争日趋激烈。一些全国性和区域性的大型医药零售连锁企业逐步形成，这些企业借助其资本、品牌和供应链管理等方面的优势迅速壮大，同时，随着基层医疗机构不断完善，以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成，零售企业之间的竞争日趋激烈。虽然，公司通过多年经营积累了众多消费者、营销渠道资源和上游供应商资源，拥有较高的品牌知名度和美誉度，在中南、华东、华北市场取得了领先优势，但是，随着市场变化和竞争加剧，如何持续提升公司在领先区域的市场占有率和盈利能力，仍面临新的挑战。
应对措施：一方面，持续强化公司精细化、系统化、专业化和智能化管理优势；另一方面，通过“新开+收购+加盟”，加快门店网络扩张和聚焦发展；与此同时，拥抱市场变化，创新企业经营模式，通过线上线下一体化新零售模式的探索推广，实现线上线下融合发展；通过健康管理服务和业态延伸，尝试大健康药房新业态发展等举措，持续提升公司整体竞争实力，保持和扩大区域竞争优势。
3、快速拓展影响短期业绩的风险
公司目前主要业务区域仍然集中在中南、华东和华北地区，可能面临拟拓展区域的市场消化能力饱和、竞争加剧的风险，以及因其他未饱和的拟拓展区域较为偏远、市场消化能力较弱、商业环境较差等原因导致门店平均销售收入降低的风险。公司未来计划实施“拓展全国市场”的发展战略，在向中南、华东、华北以外的地区拓展业务时，可能面临品牌推广、市场营销、门店选址、商品采购、物流配送等多方面的挑战。上述业务拓展能否达到预期效果存在不确定性，并且在投入前期，公司相关费用的增长将领先于实现收入的增长，可能对公司短期内的业绩造成负面的影响。
应对措施：一，通过“企业基本功”的打造，继续完善系统化、标准化、智能化的精细化管理系统，持续提升跨区域经营的管控力与复制能力；二，通过优化商品结构，降低采购成本，创新经营模式，持续提升门店盈利能力；三，运用成熟的选址模型，提升新店选址效率和成功率；四，根据公司发展规模制定适宜的业务拓展计划，实现业务拓展和当期业绩增长的平衡。
4、医药电商对线下经营带来的风险
随着互联网技术发展，医药电商或将对线下实体药店业务形成新的冲击。
应对措施：一方面，药品是高度标准化的商品，其主要的消费群体为中老年人，而药事服务是高度非标准化的，基于药品的特殊属性和实践证明，线上不能替代线下，线上只能成为线下的有益补充；另一方面，公司非常重视医药电商的发展，近几年来，积极推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务，致力于以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理，线上线下融合发展的医药新零售将为公司未来的业绩增长带来新的增量。
5、并购门店经营不达预期的风险
在行业并购整合的大趋势下，公司制定了“新开+并购+加盟”的拓展战略，虽然，公司前期的并购项目
均达
成了业绩预期，但是，并购药店未来的盈利状况仍受政策环境、市场需求以及自身经营状况等多种因素的影响，如果未来政策发生重大不利变化，或发生不可抗力的重大不利事件，造成并购门店经营不达预期，则存在商誉减值风险，对公司业绩造成不利影响，对全体股东尤其是中小股东利益可能造成损失。
应对措施：一方面，加强对并购标的的审计评估，严格把关，选择资质优良并与公司形成市场互补的并购标的；另一方面，建立专业的并购整合团队，并购整合及后期经营管理标准化、流程化、可复制，确保并购门店经营业绩的不断提升。
6、公司快速发展人力资源摊薄的风险
优秀的管理团队是连锁经营模式持续、健康、高效运行的核心要素之一。公司快速发展过程中，如果在人才引进和人才培养方面不能适应未来快速发展的需要，或者在人才任用、人才储备和人才管理方面出现失误导致人才流失，将对公司未来的规模扩张和业务经营带来不利影响。
应对措施：加强人才招聘、储备和培养，通过与各大专院校联办“益丰药学班”，解决对门店一线专业员工的需求；通过“管
培生
”计划，解决公司快速发展对中高层管理人员的需求；通过完善的员工职业发展通道，留住和吸引优秀人才；通过完善的培训体系，培养药学、营销、信息、物流、管理等各方面的专业人才和复合型人才，满足公司快速发展对人力资源的需求。
四、报告期内核心竞争力分析
1、区域聚焦和稳健扩张的发展战略
报告期内，公司继续坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略和“重点渗透、深度营销”的经营方针。通过在门店网络广度和深度的合理布局，通过树立良好的品牌形象，通过专业服务能力的提升和规范运营，以及不断优化的商品组合和成熟的会员管理体系，持续提升顾客的满意度和复购率，网易，实现门店客单量和销售收入的持续提升。在发挥区域竞争优势的同时，日益增长的规模效应也提升了公司的议价能力，降低了物流及管控成本，确保了公司盈利能力的持续增长。
2、高效敏捷的运营系统和突出的跨省经营及连锁复制能力
公司是行业内少有的主要省子公司均实现盈利的公司，公司在跨区域门店管控力、复制力、文化传承等方面具有突出优势。公司始终注重精细化、标准化和系统化的运营管理，建立了数字化、网络化、智能化的系统管理平台，涵盖六大核心运营系统，包括新店拓展、门店营运、商品管理、
信息服务
、顾客满意、绩效考核等，通过业务数字化、运营流程IT化和简单化，打造高效敏捷的运营系统，为公司成功实现跨区域经营、快速高效复制和行业并购整合提供了积极保障。截至报告期末，公司门店总数达6,888家，市场份额和盈利能力持续提升，公司在中南、华东和华北的竞争优势进一步巩固。
3、成熟的自有品牌品种模式和完善的培训系统
报告期内，公司持续推进商品精品战略，不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，通过为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高和渠道可控的商品精品，与同行形成商品竞争壁垒，实现差异化竞争；通过强化员工专业化服务培训和顾客满意度系统考核，实现公司盈利提升和顾客满意度的平衡。
公司建立了完善的员工培训和人才梯队建设体系，报告期内，公司在持续推进专业学分制课程体系建设的基础上，通过企业大学和零售商学院的建设，从人才培养到企业管理研究，全面打造公司基业
长青
的人力资源体系和企业经营管理的全面提升；与此同时，公司继续与全国多所高校联办“益丰药学班”，编制完善标准化培训教材，设立门店专职和兼职讲师队伍，建立新员工和后备店长培训基地，持续推进“管培生”计划和线上线下相结合的多种培训模式和学分制考核。完善的员工培训体系确保员工专业服务能力的持续提升和公司快速发展对人力资源的需求，是公司内生增长的长期驱动力。
4、不断完善的会员运营和慢病管理服务
公司基于业务需求，以顾客为中心，大力建设会员运营及会员权益体系，以会员生命周期为主线，采用精准会员标签、成长值等级等多种方式进行会员分类、分级，打造会员个性化、智能化的营销与服务体系。基于用户需求与洞察，借助相关信息技术及互联网技术进行会员数据的分析挖掘，实现高效智能化的会员信息管理、线上线下整合营销、健康档案管理、药师咨询、员工学习等多个集约化管理功能。通过后台大数据计算，精准下发员工会员维护任务，提高会员顾客的满意度。通过设立慢病管理专店，配置慢病管理专员，通过免费健康检测、健康服务为慢病会员提供健康管理服务，加以建档、回访、跟踪、评估与核检等方式，增加慢病会员用药依从性和全生命周期的健康管理服务。
5、“舰群型”门店布局和独特的选址模式
公司针对不同区域的人口数量、市场需求和消费人群特点，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，形成了由旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店组成的“舰群型”门店布局。根据多年的选址经验和数据分析，公司建立了一整套“商圈定位法”的门店选址方法，通过对新进城市的人口数量、密度、消费能力及消费习惯的分析，锁定拟进入商圈，根据不同的商圈特点，确定预选门店的店型和店址范围，运用选店模型确定具体店址。通过以上模式的推广运用，公司品牌渗透力不断增强，新店选址能力和新店质量持续提升。
6、先进的信息化管理和高效的物流配送体系
公司建立了强大的技术研发团队，全面打造切合公司实际运营的数字化和智能化系统。通过益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等的运用，为线下门店带来持续增量的订单和客流；通过建设互联网医院、处方中台、远程问诊、预付卡等便捷服务，实现用户的黏性与企业品牌的提升；通过对公司主数据治理、建立OpenX快速开发平台和DEVOPS系统，对企业内部进行资源整合与梳理，实现公司业务快速响应市场变化，提升公司的市场竞争能力；通过供应商协同系统、SAP的ERP系统、WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统和WCS仓库控制系统、自动化物流设备以及移动门店管理益店掌系统，打造高效供应链体系，实现供应商智能订货，门店智能补货，大大降低了员工的专业性要求及工作量，公司业务运作和管理效率持续提升。
公司建立并持续升级湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北七大现代化物流中心，拥有自动输送线、自动分拣系统、电子标签、无线射频（RF）拣选、验收系统、AGV货到人技术、智能集货系统等物流业内先进的设备与技术以及先进的业务管理模式，实现了物流配送全过程的可视化与高效管控。
7、优秀的企业文化和教导型人才队伍建设
公司秉承“顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作、成长关爱”的核心价值观，公司内部“人际关系简单通透”，在确保顾客价值和成果导向的前提下，通过培训系统、人才阶梯建设以及家庭文化氛围的营造，实现员工个人职业发展和快乐的工作体验，确保公司的执行力和凝聚力。在新公司设立之初，中高层管理人员均由公司总部委派，通过一段时间的带教后，逐步推行人才本地化，确保企业文化的传承和复制。通过教导型人才队伍建设、员工职业规划和完善的培训体系，实现人才队伍梯队建设，满足公司快速发展的人力资源需求。