广西崇左：多领域一窗受理暖心服务“不打烊”

人民网崇左11月16日电 （沈泉池）“原办证大厅只设置了3个房产业务办证的窗口，办一个房产事项要排号等待较长时间，现在办事只用取一个号，所有窗口都可以办理，真是方便啊！”近日，在崇左市政务服务中心二楼，前来办理业务的黄女士为崇左市推出的便民服务点赞。

这样的便民服务来自于崇左市大数据发展局推行的“多领域无差别”一窗受理，该模式实行窗口综合受理、后台分类审批、集中统一出证，“多领域无差别”一窗受理窗口可受理企业开办、工程建设项目报建分阶段并联审批、不动产、公积金、社保、医保、社会事务等七大民生服务领域业务，群众办事由原先的必须到部门固定窗口提交材料，转变为在“多领域无差别”一窗受理任意一个窗口都可办理任一事项。这样的暖心服务得到众多市民的肯定。

据了解，崇左市7大民生服务领域汇聚了39个部门1230个政务服务事项，纳入“多领域无差别”一窗的政务服务事项比例达到75%。“多领域无差别”一窗受理窗口前台受理人员采取政府购买服务的模式整体外包，百度，目前前台受理人员队伍共25人，针对受理人员制定专门的业务培训计划和考评方案，确保受理人员在正式上岗时能够熟练掌握各窗口高频业务的受理条件和要求。截至10月30日，“多领域无差别”一窗受理窗口共受理业务11444件，日均受理量达到100件以上。

“午间不打烊服务”值班工作人员指导群众填写材料。崇左市大数据发展局供图

此外，崇左市大数据发展局还推出了更加贴心的便民服务。自今年11月起，市政务服务中心“多领域无差别”一窗受理窗口为群众提供便民“午间不打烊服务”，午间休息时段（工作日12:00-14:30）中心二楼的“多领域无差别”一窗受理咨询台和部分办事窗口均设值班岗，安排工作人员接听群众电话、为群众答疑，并可正常受理道路货运经营许可、公积金提取、商品房买卖合同备案、特种设备申请等多类别共计30项业务。

“午间不打烊”服务解决了政务服务中心上班时间与部分群众的工作时间重合使得群众办理个人事务时间上产生不便的问题，得到了群众的广泛好评。

(责编：沈泉池、黄昱梅)

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