按照黑河市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部要求和部署，11月12日，黑河市召开第十九场新冠肺炎疫情防控新闻发布会，通报我市最新防疫工作情况，回应社会关切问题。
爱辉区新增新冠肺炎本土确诊病例5例
市疾病预防和控制中心主任勾玉洁介绍，2021年11月11日0至24时，黑河市爱辉区新增本土新冠肺炎确诊病例5例，均为集中隔离期间主动排查发现，已闭环转运至定点医疗救治机构接受规范治疗。当日治愈出院病例2例。
截至2021年11月11日24时，全市累计报告确诊病例263例。确诊病例的行程轨迹，新浪，已陆续通过媒体对外公布。市民如与确诊病例行程轨迹有同时空交集，请立即向居住地所在社区、属地疾控部门报告，积极配合落实相关管控措施。
疾控部门提示，感谢广大市民朋友的积极配合与坚守，并请继续严格遵守防疫规定，关注官方发布动态，不造谣、不信谣、不传谣，履行好个人法定责任与义务。
阶段性惠民政策
保障参保群众的医保待遇不受影响
市医疗保障局二级调研员肖玉柱介绍，疫情期间，市医保局主要采取了以下措施保障参保群众的医保待遇不受影响。
一是持续落实新冠肺炎患者救治费用保障政策。对确诊及疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者发生的医疗费用，由基本医保、大病保险、医疗救助等按规定予以支付，确保新冠患者不因费用问题影响救治。
二是向定点医疗机构先行拨付医保基金。为集中收治新冠肺炎患者的定点医疗机构拨付专项预付金，减轻医院资金压力。目前，全市已累计拨付资金2089万元，确保收治医院不因资金问题影响救治。
三是临时调整差异化报销政策。对因疫情滞留外地的参保患者就医所垫付的医疗费用，待疫情结束返回参保地后，可持相关票据按照规定进行报销，不执行差异化报销政策。
四是保障门诊特殊疾病、门诊特殊治疗患者用药需求。在符合处方规范、保证用药安全的情况下，实行“长处方”政策，将门诊特殊疾病、门诊特殊治疗处方药量增加至三个月，定点药店提供送药服务，保障门诊特殊疾病、门诊特殊治疗患者用药需求。
五是开展“不见面”医保服务。参保人员可以通过登录“黑龙江政务服务网”实现参保登记、异地备案、信息变更等急需办理事项网上申报，居家办公工作人员会对群众提出的问题及时受理，快速解决。同时，开通“电话办”“微信办”，通过“黑河政务服务中心”“黑河医疗保障”微信公众平台公布了待遇保障和参保缴费等工作人员的手机号码，确保满足疫情期间参保群众的医保业务需求。
开通新的便民服务热线电话
市委副秘书长、市信访局局长吴全刚介绍，疫情防控期间，大量群众通过便民热线电话12345寻求帮助、咨询疫情管控措施等问题。为进一步畅通群众诉求、回应群众关切的渠道，在黑河市大数据中心、移动公司、软件公司等部门的技术支持下，通过购置新的设备，增加固话座席10个，聘请20名有经验的志愿者担任接话员。同时，便民服务热线办公室与黑河移动公司合作，新开通热线电话0456-2820211，增设50个移动接话机位，安排市、区两级信访干部和曾在热线工作过的同志担任接话员，对群众诉求做好接听、答复、交办工作。现在便民服务热线机位数达到了70个，每天接话都在一千人次左右。广大市民朋友们如有需要咨询和解决的问题，请随时拨打热线电话0456-12345或2820211，工作人员一定竭尽全力帮助您解决好遇到的困难和问题。
专家提出三点建议
调适隔离期间的心理状态
黑龙江省心理救援队、省第三医院心理医生张秋波介绍：
一是要调整思想观念。科学认识隔离，进行合理归因，以大局观看待隔离。从疫情防控角度来看，隔离管控期的设立是合理且必要的，既是为了保护自己，也是为了保护更多人的生命健康安全。
二是要调整行为。严格做好测体温、勤洗手、多通风，保持规律的生活作息和健康的饮食，维持日常的兴趣爱好，坚持适度锻炼。不信谣、不传谣，及时了解官方发布的疫情信息；将自己隔离期间的经验做法分享给有需要的人，帮助他们共度难关。如果产生任何心理问题，可以拨打全国心理援助热线12320，选择5号键即可接收电话心理援助。
三是要调整情绪。时刻倾听自己内心的声音，观察自己的情绪。当出现负面情绪时，要及时转移注意力，如看书、听音乐、看电影等，唤起积极情绪。
市委宣传部副部长、市政府新闻办主任宋冠男主持新闻发布会。
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原标题：《黑河新便民服务热线电话增设50个移动接话机位！阶段性惠民政策保障参保群众的医保待遇不受影响》
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